⭐ 1 von 5 Sternen – enttäuschender Kundenservice
Ich habe bei Solakon ein Balkonkraftwerk bestellt und mich im Onlineshop für die Variante mit Balkonhalterung entschieden. Da ich selbst kein Fachmann bin, bin ich davon ausgegangen, dass die angebotene Halterung für meinen Balkon geeignet ist. Erst nachdem ich das Balkonkraftwerk erhalten hatte, stellte ich fest, dass die mitgelieferte Halterung für meine bauliche Situation nicht geeignet ist.
Ich habe mich daraufhin an Solakon gewandt und um eine kundenfreundliche Lösung gebeten. Eine Rückgabe der einzelnen Halterung sei laut Solakon nicht möglich, da das Balkonkraftwerk als Gesamtprodukt bzw. Bundle verkauft werde. Als Alternative wurde mir lediglich angeboten, das gesamte Set zurückzusenden, wobei laut Solakon 149 € Rücksendekosten anfallen, oder das Set zu behalten und einen 50-%-Gutschein für eine neue Halterung zu erhalten.

Ich habe mich für die Gutscheinlösung entschieden und anschließend um konkrete Hilfe gebeten, eine passende Halterung aus dem Solakon-Onlineshop herauszusuchen. Ich wollte also keine Sonderkonstruktion, sondern lediglich wissen, welches von Solakon angebotene Befestigungssystem für meinen Balkon geeignet ist.
Die Antwort war dann jedoch, dass Solakon keine passende Halterung für meine bauliche Situation im Sortiment hat und ich mich an einen Baumarkt oder einen Fachbetrieb wenden soll.

Das bedeutet für mich: Ich habe eine Halterung mitbestellt und bezahlt, kann diese nicht verwenden, bekomme dafür keine Rückerstattung und muss nun zusätzlich Geld für eine andere Befestigungslösung ausgeben.
Was ich außerdem nicht nachvollziehen kann: Bei der Bestellung besteht die Möglichkeit, das Balkonkraftwerk ohne Halterung zu kaufen. In meinem Fall war diese Variante nach meinem Kenntnisstand rund 200 € günstiger. Wenn die Halterung tatsächlich lediglich Bestandteil des konfigurierten Gesamtpakets ist, erschließt sich mir nicht, warum eine nicht benötigte bzw. für meine bauliche Situation ungeeignete Halterung nicht separat zurückgenommen und der entsprechende Preisanteil erstattet werden kann.
Mir ist bewusst, dass nicht jede bauliche Situation mit einem Standardsystem abgedeckt werden kann. Ich erwarte auch keine individuelle Sonderkonstruktion. Ich hätte mir aber eine kundenorientierte Unterstützung bei der Auswahl einer passenden Halterung und eine faire Lösung für die bereits bezahlte, nicht nutzbare Halterung gewünscht.
Das Balkonkraftwerk selbst möchte ich dabei nicht grundsätzlich schlecht bewerten. Meine negative Erfahrung bezieht sich insbesondere auf die Halterung und den Umgang des Kundenservice mit meinem Problem.
Daher leider nur 1 Stern.