Ich hatte gestern einen Marderschaden und habe diesen beim ADAC gemeldet. Fahrzeug meiner Tochter.Was danach passiert ist, kann ich als langjähriges und zahlender Kunde wirklich nicht nachvollziehen.

Ich wurde bei der telefonischen Abwicklung ungefähr zehnmal weiterverbunden. Niemand fühlte sich richtig zuständig, die Kommunikation war äußerst mühsam und hat mich unglaublich viel Zeit und Nerven gekostet.

Jetzt kommt der nächste Punkt: Mein Fahrzeug wurde im Rahmen der Schadenabwicklung einer ADAC-Partnerwerkstatt zugeteilt. Diese Werkstatt hat jedoch keinen Miet- bzw. Ersatzwagen. Laut ADAC-Werkstattbonus gehört bei einem Kaskoschaden ein Ersatzfahrzeug für sieben Tage zum vorgesehenen Service.

Also habe ich erneut beim ADAC angerufen, um eine Lösung zu bekommen. Ergebnis: wieder rund 30 Minuten Warteschleife – und anschließend war das Gespräch plötzlich weg. Kein Rückruf, keine Lösung, keine Unterstützung.

Ich frage mich ernsthaft: Wofür zahle ich eigentlich so viel Geld für ADAC und Versicherungen, wenn ich im Schadensfall derart im Stich gelassen werde? Meine Familie zahlt ca. 6.000 Euro im Jahr für die Verträge und Leistungen rund um den ADAC. Dafür erwarte ich im Ernstfall einen funktionierenden Kundenservice und vor allem eine unkomplizierte Lösung.

Wenn eine Partnerwerkstatt keinen Ersatzwagen zur Verfügung stellen kann, kann das nicht zum Problem des Kunden gemacht werden. Dann erwarte ich, dass der ADAC eine alternative Mobilitätslösung organisiert.
Ich bin von diesem Erlebnis wirklich maßlos enttäuscht. Nach dieser Erfahrung werde ich ernsthaft prüfen, sämtliche ADAC-Verträge zu kündigen. So stelle ich mir Kundenservice bei einem Unternehmen, dem ich jährlich mehrere Tausend Euro bezahle, definitiv nicht vor.