⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschende Qualität und eine Reklamationsabwicklung, bei der man sich als Kunde im Stich gelassen fühlt

Wir haben im Oktober 2025 bei Porta ein Boxspringbett gekauft. Der ursprüngliche Preis lag bei über 2.000 €, durch Rabatte haben wir letztendlich knapp 1.000 € bezahlt. Auch wenn das Bett reduziert war, sind knapp 1.000 € für ein Bett für uns sehr viel Geld. Dementsprechend haben wir erwartet, ein qualitativ vernünftiges und vor allem langlebiges Produkt zu bekommen.

Leider begann das Problem bereits nach wenigen Monaten. Das Bett sackt bei normaler Nutzung an verschiedenen Stellen deutlich ein. Nicht nur die Liegefläche gibt stark nach, sondern auch die Bettkante biegt sich beim Hinsetzen deutlich durch. Für uns führt das mittlerweile zu einer sehr unangenehmen und instabilen Liegeposition und zu Rückenschmerzen bei meiner Partnerin und mir.

Die Matratzen werden von uns ordnungsgemäß gepflegt. Wir wenden sie sogar mehrmals im Monat und drehen sie zusätzlich regelmäßig um 180 Grad. Wir haben also wirklich alles versucht, was man als Kunde tun kann, um die Matratzen entsprechend zu pflegen. Leider bringt das absolut nichts.

Die Situation war irgendwann so unbefriedigend, dass wir sogar gezwungen waren, zusätzlich ein komplett neues Bett inklusive Matratze für etwa 350 € zu kaufen, weil wir auf dem Porta-Bett schlicht nicht mehr vernünftig schlafen konnten.

Und das ist für uns wirklich der absolute Höhepunkt dieser Geschichte: Das Bett für ca. 350 € inklusive Matratze empfinden wir persönlich als deutlich angenehmer und besser nutzbar als das Boxspringbett von Porta, dessen ursprünglicher Preis bei über 2.000 € lag.

Wir haben den Mangel selbstverständlich bei Porta reklamiert. Nach längerer Wartezeit wurde das Bett schließlich durch einen Werkskundendienst überprüft. Im Bericht wurde eine Kuhle von ca. 1 cm bzw. 1,5 cm ohne Topper festgestellt und als „normal“ bewertet.

Diese Beurteilung können wir so nicht nachvollziehen. Unser Problem besteht nicht darin, dass sich eine Matratze etwas an die Körperform anpasst – das ist uns selbstverständlich bewusst. Wir beanstanden vielmehr, dass sich das gesamte Bett bereits nach wenigen Monaten bei normaler Nutzung für uns ungewöhnlich stark und instabil anfühlt und sogar die Bettkante deutlich nachgibt.

Nach der Ablehnung unserer Reklamation haben wir deshalb erneut persönlich bei Porta vorgesprochen. Uns wurde dort von einem Berater zugesagt, dass man sich noch einmal bei uns melden würde.

Bis heute ist nichts passiert.

Und genau das ist inzwischen für uns besonders enttäuschend: Wir haben reklamiert, gewartet, den Werkskundendienst kommen lassen, die Matratzen regelmäßig gepflegt, sind anschließend sogar noch einmal persönlich zu Porta gefahren und haben trotzdem weiterhin keine vernünftige Lösung.

Man investiert Zeit, Geld und Nerven und steht am Ende immer noch mit demselben Problem da.

Wir fragen uns ernsthaft: Wenn ein Boxspringbett, das ursprünglich über 2.000 € kosten sollte, bereits nach wenigen Monaten derartige Probleme verursacht – wie soll dieses Bett dann nach einem oder zwei Jahren aussehen?

Wir erwarten keine Sonderbehandlung. Wir erwarten lediglich, dass ein Unternehmen wie Porta ein solches Problem ernst nimmt und gemeinsam mit dem Kunden nach einer vernünftigen Lösung sucht.

Besonders enttäuschend ist für uns dabei nicht nur die Qualität des Bettes, sondern vor allem der Umgang mit unserer Reklamation und die mangelnde Kommunikation. Eine erneute Zusage, dass sich jemand meldet, und anschließend wieder keine Rückmeldung, ist für uns einfach nicht nachvollziehbar.

Das ist für uns keine akzeptable Situation.

Nach dem bisherigen Verlauf steht für uns fest:

Wir würden bei Porta nicht noch einmal kaufen. Nie wieder.