Flugzeiten Betrug.
Leider muss ich feststellen, dass bei Reisegesellschaften wie Urlaubsguru d
ie Flugzeiten nach der Buchung regelmässig zuungunsten der Kunden angepasst werden. Dies scheint mittlerweile gang und gäbe zu sein. Besonders ärgerlich ist, dass wir extra den teureren Flug gebucht haben und nun trotzdem eine schlechtere Verbindung erhalten. Natürlich mag dieses Vorgehen mit Ihren AGB vereinbar sein, akzeptabler macht es das aber keineswegs.
Antwort von Urlaubsguru
Hallo Patric,
danke dir für deine offene Rückmeldung. Wir verstehen wirklich gut, dass dich die Änderung der Flugzeiten ärgert – gerade wenn du dich bewusst für die teurere Verbindung entschieden hast und nun trotzdem eine für dich ungünstigere Flugzeit erhältst. Da ist die Enttäuschung absolut nachvollziehbar. 😕
Uns ist wichtig, trotzdem kurz zu erklären, wie es in deinem Fall dazu gekommen ist: Die Änderung der Flugzeiten wurde vom Reiseveranstalter vorgenommen und nicht durch Urlaubsguru. Dein Rückflug hat sich dabei um zwei Stunden nach hinten verschoben. Aktuell liegt die Änderung noch in einem Rahmen, der leider keinen Anspruch auf eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung begründet.
Du hast eine dynamische Reise des Veranstalters gebucht. Wenn du dennoch gerne prüfen möchtest, ob sich eine andere Flugverbindung finden lässt, kannst du uns deine Buchungsnummer und deinen Umbuchungswunsch an service@urlaubsguru.de schicken. Wir leiten die Anfrage an den Reiseveranstalter weiter und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.
Auch wenn wir die Änderung selbst nicht verursacht haben, verstehen wir natürlich, dass das für dich wenig zufriedenstellend ist. Wir versuchen trotzdem gerne, gemeinsam mit dem Veranstalter eine möglichst gute Lösung für dich zu finden. ✈️🙂
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru-Team