Absolut enttäuschend – Service eine Katastrophe!

Ich bin wirklich maßlos enttäuscht von Gardinen21. So einen schlechten und unkulan­ten Kundenservice habe ich selten erlebt!

Ich hatte zunächst eine Bestellung über 901 € aufgegeben und diese noch am selben Tag storniert, weil ich mich bei der Farbe umentschieden hatte. Anschließend habe ich eine neue Bestellung über 704 € aufgegeben – diesmal in Weiß statt Schwarz. Trotzdem wurden mir über PayPal beide Beträge abgebucht, also insgesamt über 1.600 €, obwohl letztendlich nur die Bestellung über 704 € bestehen sollte.

Seit mehreren Wochen warte ich nun auf die Rückerstattung der stornierten Bestellung. Ich habe mehrfach mit dem Händler Kontakt aufgenommen. Jedes Mal heißt es lediglich, dass die Angelegenheit an die Buchhaltung weitergeleitet wurde. Passiert ist bis heute trotzdem nichts. Ganz ehrlich: Man fühlt sich irgendwann einfach nur noch verarscht und nicht ernst genommen.

Und als wäre das nicht schon genug, ist auch bei einer einfachen Anfrage zum Umtausch keinerlei Kulanz vorhanden. Ich hatte für meine 6 Fenster Befestigungen zum Klemmen bestellt, wollte aber bei 2 von 6 Fenstern stattdessen Klebebefestigungen verwenden und habe gefragt, ob man diese einfach entsprechend tauschen könnte. Die Antwort war sinngemäß: Dann soll ich die Befestigungen eben nochmal im Shop bestellen. Kein Entgegenkommen, kein kundenorientiertes Handeln – einfach nur „Pech gehabt“.

Für mich ist das absolut kein guter Kundenservice. Fehler können passieren, aber entscheidend ist, wie ein Händler damit umgeht. Und genau da versagt Gardinen21 meiner Erfahrung nach komplett.

Ich kann diesen Händler nach meinen Erfahrungen überhaupt nicht empfehlen. Wer Wert auf Kundenservice, Zuverlässigkeit und ein bisschen Kulanz legt, sollte sich meiner Meinung nach lieber nach einem anderen Anbieter umsehen.

Für mich: einmal und nie wieder. Eine absolute Katastrophe!