⭐ 1 STERN
⭐ 1 STERN – MEINE ERFAHRUNG MIT CHECKCARS24: LIEFERCHAOS, KEIN VERANTWORTLICHER, WIDERSPRÜCHLICHE LEASINGANGABEN UND EWIGES HINTERHERLAUFEN
⚠️ DAS WICHTIGSTE IN KÜRZE:
❌ Erstes Fahrzeug bestellt – anschließend angeblich wegen eines Werkstattaufenthalts nicht lieferbar.
❌ Zweites Fahrzeug angeboten und bestellt – ebenfalls nicht geliefert.
❌ Über Wochen konnte mir niemand verbindlich sagen, wo sich das Fahrzeug befindet, welchen Status es hat oder wann es geliefert wird.
❌ Kein erkennbarer verantwortlicher Ansprechpartner. Ich hatte am Ende 7 verschiedene WhatsApp-Kontakte derselben Firma und wurde trotzdem immer wieder weiterverwiesen.
❌ Teilweise waren Ansprechpartner im Urlaub oder krank – aber offenbar gab es niemanden, der meinen Vorgang in ihrer Abwesenheit verbindlich übernehmen konnte.
❌ Lieferzeit von ca. 4–6 Wochen wurde nicht eingehalten.
❌ Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir kein verbindlicher Liefertermin genannt.
❌ Im Gespräch wurde mir nach meiner Erinnerung Kilometerleasing erklärt – im Vertrag stand jedoch Restwertleasing.
❌ Die Erklärung, warum im Vertrag Restwertleasing stehen müsse, obwohl mir Kilometerleasing erklärt wurde, war für mich nicht nachvollziehbar.
❌ Nach der Stornierung musste ich die schriftliche Bestätigung mehrfach einfordern.
❌ Meine Rückzahlung von 1.699 € erfolgte ebenfalls nicht einfach wie angekündigt. Ich musste mehrfach nachfragen und Fristen setzen.
Und das alles bei einem Geschäft, bei dem es um ein Fahrzeug und einen Leasingvertrag über mehrere Jahre geht.
Der gesamte Prozess erstreckt sich über knapp 4 Monaten.
Antwort von CheckCars24 GmbH
Hallo Aykut Kücük,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die detaillierte Darstellung Ihres Erlebnisses.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen bei der Bereitstellung und zu wiederholten Abstimmungen mit unterschiedlichen Ansprechpartnern gekommen ist. Dass Sie dadurch über einen längeren Zeitraum keine für Sie zufriedenstellende Klarheit zum Fahrzeugstatus und zum weiteren Ablauf hatten, können wir nachvollziehen.
Auch Ihre Anmerkung zur unterschiedlichen Darstellung der Vertragsart nehmen wir ernst. Kilometerleasing und Restwertleasing sind unterschiedliche Vertragsmodelle. Die jeweils vereinbarte Vertragsart und die wesentlichen Konditionen sind in den Vertragsunterlagen festgehalten und können vor der Unterzeichnung geprüft werden.
Hinsichtlich der von Ihnen angesprochenen Rückzahlung möchten wir ergänzen, dass die Erstattung der 1.699 € inzwischen erfolgt ist. Wir bedauern dennoch, dass die Rückabwicklung aus Ihrer Sicht nicht so zügig und unkompliziert verlaufen ist, wie Sie es erwartet haben.
Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen hinsichtlich der Zuständigkeiten, Kommunikation und Lieferzeit nehmen wir ernst. Gerade bei einer Fahrzeugbestellung über einen längeren Vertragszeitraum sind klare Ansprechpartner und verlässliche Informationen besonders wichtig.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen Ihre Hinweise zum Anlass, die genannten Abläufe intern kritisch zu betrachten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CheckCars24 Team