Bezahltes Retourenlabel nicht erhalten…
Bezahltes Retourenlabel nicht erhalten – Kundenservice hilft nicht
Leider sehr enttäuschender Kundenservice.
Ich habe für die Rücksendung einer Jacke ein DHL-Retourenlabel für 14,00 EUR bezahlt. Der Betrag wurde erfolgreich abgebucht, aber das Retourenlabel habe ich bis heute nicht erhalten und kann es aufgrund eines Fehlers auf der FC-Moto-Webseite auch nicht herunterladen oder ausdrucken.
Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert, Screenshots des Fehlers sowie den Zahlungsnachweis geschickt. Leider erhalte ich immer wieder ähnliche Standardantworten mit Hinweisen, wie ich das Label herunterladen oder ausdrucken soll – obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass genau diese Funktion nicht funktioniert.
Ich möchte lediglich das bereits bezahlte DHL-Retourenlabel als PDF per E-Mail erhalten, damit ich die Ware endlich zurücksenden kann.
Meine Anfrage läuft unter der Nummer 1042136.
Ich hoffe, dass sich nun jemand den Fall tatsächlich ansieht und das Problem löst.
Antwort von FC-Moto.de
Hallo,
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr bereits bezahltes Retourenlabel bislang nicht erhalten haben und dass die bisherigen Antworten unseres Kundenservice Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Wir prüfen den Vorgang aktuell nochmals genau und klären die Daten sowie den Zahlungseingang mit unserer Buchhaltung. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich klären und Ihnen anschließend weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr FC-Moto Team