Reklamation innerhalb der Garantie wurde hingezogen, am Ende erst nach Bewertung volle Rückerstattung

Ich habe bei Tovara eine Titan-Pfanne bestellt (100-Tage-Garantie beworben), Bestellnummer #T16631, Bestellung vom 10.03.2026. Die Pfanne hat bei uns nicht funktioniert. Am 10.06.2026, innerhalb der 100 Tage, habe ich reklamiert und um Rückgabe gebeten. Der Kaufpreis von 119,96 Euro war für uns als Familie eine wirkliche Investition, deshalb wollte ich die Pfanne zurückgeben und mein Geld vollständig zurückbekommen.

Statt einer normalen Bearbeitung kam am 15.06. erst ein Koch Tutorial. Am 18.06. wurde mir angeboten, 20 % des Kaufpreises zu bekommen, wenn ich die Pfanne behalte: "möchten wir Dir gerne anbieten, 20% des Kaufpreises zu erstatten." Am 15.07. wurden mir 40 % angeboten: "Wir erstatten Dir 40 % des Kaufpreises, sodass Du das Produkt behalten kannst." Ich habe beide Angebote abgelehnt und um ein Retourformular gebeten. Das wurde abgelehnt: "Dies können wir leider nicht tun. Sie können die Ware gerne an uns zurückschicken und sie erhalten von uns ein Retourenformular." (19.07.2026)

Erst am 03.08.2026 bekam ich eine Retourenadresse und habe die Pfanne auf eigene Kosten zurückgeschickt. Vor der Rücksendung wurde mir angekündigt, dass die Erstattung vom Zustand abhängt: "Weil die Pfanne schon in Benutzung war: wie hoch die Erstattung ausfällt, hängt vom Zustand ab, in dem sie hier ankommt." Das ergibt für mich keinen Sinn, da ich die Pfanne innerhalb der 100 Tage als defekt gemeldet hatte, also innerhalb der Testphase, in der sie genutzt und beurteilt werden darf.

Am 25.08.2026 kam die Rücksendung im Lager an. Ergebnis: nur 59,98 Euro zurück, die Hälfte des Kaufpreises: "Das ist die Hälfte des Kaufpreises, so rechnen wir ab, wenn eine Pfanne schon benutzt war. Damit ist der Vorgang abgeschlossen, du musst nichts weiter tun."

Laut Impressum ist Tovara Deutschland keine deutsche Firma, sondern ein Angebot der Yiwu Guansheng Trading Firm mit Sitz in Yiwu City, China. Die deutsche Adresse in Friedberg ist nur eine Packstation.

Für mich steht fest: Das ist eine betrügerische Firma. Eine 100 Tage Garantie wird beworben, aber im Ernstfall über Wochen mit Teilangeboten hingehalten, bis eigenmächtig nur die Hälfte erstattet wird. Ich rate dringend von einem Kauf ab. Für uns als Familie war das kein kleiner Betrag, sondern eine echte Investition.

NACHTRAG (03.09.2026): Nach dieser Bewertung habe ich von Ella eine Mail bekommen, die restlichen 59,97 Euro wurden überwiesen und sind bei mir angekommen, ich habe jetzt den vollen Kaufpreis zurück. Darin wird eingeräumt, dass ich am 10.06. innerhalb der 100 Tage reklamiert habe, dass danach erst ein Tutorial statt einer Antwort kam, dann zwei Rabattangebote, dass meine Bitte um ein Retourformular abgelehnt wurde und dass zusätzlich fehlerhafte Mails verschickt wurden. Wörtlich: "Von deiner Reklamation bis zur Erstattung sind vier Monate vergangen. Viel zu lang. Das tut mir leid." Ich wurde auch gebeten, die Bewertung zu entfernen: "Sie war berechtigt, keine Frage. Aber die Sache ist jetzt aus der Welt." Ich lasse sie trotzdem stehen, damit andere sehen, wie der Prozess wirklich ablief und dass es vier Monate und eine öffentliche Bewertung gebraucht hat, bis das volle Geld für unsere Familie zurückkam.