Ich kann vor dem Kundenservice von HRS bei Problemen leider nur warnen. Am 12.07.2026 stornierte ich meine Buchung im „Lifestyle Hotel eder“ in Maria Alm. Von HRS erhielt ich umgehend eine schriftliche Stornierungsbestätigung, in der explizit bestätigt wurde, dass lediglich eine Stornogebühr in Höhe von 73,51 € anfällt. Das Hotel hat nun jedoch den vollen Betrag von 147,01 € abgebucht. Nach Rückfrage beim Hotel stellte sich heraus, dass HRS die Stornierung schlichtweg nicht an die Unterkunft weitergeleitet hat! Die Buchung blieb dort als aktiv im System, das Zimmer wurde freigehalten und schlussendlich als „No-Show“ voll berechnet. Noch enttäuschender als das Versäumnis ist der Umgang mit dem Kunden:
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme meinerseits (Nachricht am 23.07.2026, Fristsetzung im August) reagiert HRS seit über einem Monat überhaupt nicht mehr. Weder erhalte ich eine Rückmeldung zum Status noch die Rückerstattung der zu viel abgebuchten Differenz von 73,50 €. Ein derartiges Aussitzen von eindeutigen Fehlern der eigenen Plattform ist extrem unprofessionell.