Solange nichts Außergewöhnliches passiert, mag bei Porta alles funktionieren. Sobald aber etwas mehr Planung oder Flexibilität gefragt ist, wirkt das Unternehmen völlig überfordert.

Unsere Couch sollte an einem Montag geliefert werden. Leider war das Möbelstück so ungünstig geschnitten, dass es nicht durch unseren Hausflur passte, obwohl unsere alte, größere Couch problemlos durchgepasst hatte. Die neue Couch wurde also wieder mitgenommen, mit dem Hinweis, es müsste ein Lift organisiert werden, um sie über den Balkon liefern zu lassen.

Seitdem ist über eine Woche vergangen, ohne neuen Liefertermin, ohne aktive Kommunikation von Porta. Wir haben inzwischen dreimal selbst beim Support nachgefragt, aber außer einem "Ach, das ist ärgerlich, wir leiten das weiter" kam nichts dabei heraus. Passiert ist bis heute nichts.

Seit einer Woche haben wir keine Couch mehr, und Porta scheint sich um das Problem schlicht nicht zu kümmern. Es ist mir unbegreiflich, wie man es in 6 Werktagen nicht schafft, einen Lift zu organisieren und einen neuen Termin zu finden.

Ein Update haben wir bis heute nicht erhalten. Ich befürchte, dass es, wenn überhaupt, noch Tage oder Wochen dauern wird, bis unsere Couch tatsächlich geliefert wird.