ein Stern ist noch zu viel
ein Stern ist noch zu viel - Achtung vor diesem Anbieter. ich habe heute gefragt, ob sie neben Pommes auch noch SIM Karten verkaufen, weil eine Ahnung vom Business haben die nicht. Bereits x-mal haben die am Anschluss rumgebastelt. Konkret kann man zwar ins Internet, aber telefonisch ist man nicht erreichbar. Nach den vielen x-maligen Umstellungen ging es mal einen halben Tag, dann einen ganzen Tag und dann gar nicht mehr. Die haben null Ahnung, was die da tun. Meine Geduld ist mehr als am Ende. Also Finger weg von Mucho. Ich verlangte einen Rückruf eines Vorgesetzten, aber das wird auch ignoriert. Heute erhielt ich die Auskunft, dass man mich in ein paar Tagen zurückrufen wird. Hallo, mit dem Anschluss kann nicht telefoniert werden. Das ist geschäftsschädigend und unter jeder Würde. Ich erwarte von einem Anbieter, dass Lösungen angeboten werden. Die wissen aber leider nichts (ausser vielleicht wie viel Öl man für die Pommes braucht - und nichts gegen Pommes, die sind ja gut - aber dann kümmere dich um die Pommes und vergiss das mit dem Nebengeschäft vom Verkauf von SIM Karten).
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit Mucho gemacht haben. Das entspricht weder unserem Anspruch noch dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Ihre Bewertung wurde umgehend intern geprüft, und wie Sie vermutlich bereits festgestellt haben, haben wir Sie diesbezüglich auch direkt kontaktiert. Unser Ziel ist es, Lösungen zu finden und nicht, Probleme einfach weiterzugeben. Als Entgegenkommen haben wir Ihnen zudem bereits einen Monat gutgeschrieben.
Dass technische Probleme auftreten können, lässt sich leider nie vollständig ausschliessen. Entscheidend ist für uns jedoch, wie wir damit umgehen und wie schnell wir eine Lösung finden. Unsere Mitarbeitenden setzen täglich alles daran, unseren Kundinnen und Kunden weiterzuhelfen – auch wenn eine technische Störung nicht immer sofort gelöst werden kann.
Auf die Kommentare rund um Pommes möchten wir bewusst nicht näher eingehen. Wir verstehen, dass Sie aufgrund Ihrer Situation sehr verärgert sind. Persönliche Frustration können wir nachvollziehen, dennoch möchten wir die Diskussion gerne sachlich halten.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen nun zeitnah und nachhaltig lösen können, und würden uns freuen, wenn wir Sie letztlich doch noch von unserem Service überzeugen können.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team