Einfacher Online-Abschluss – aber Lücken beim Service
Der Online-Vertragsabschluss bei Hiscox verlief absolut problemlos und schnell. Besonders positiv hervorzuheben ist das breite Portfolio – es werden extrem viele verschiedene Berufsgruppen passgenau abgesichert.
Ein negativer Beigeschmack bleibt allerdings beim Kundenservice:
Als ich eine gezielte Nachfrage (per Mail) zu einem Produkt hatte, konnte mir direkt keine Auskunft gegeben werden. Stattdessen wurde ich an einen Versicherungsvertreter verwiesen. Das hätte ich mir bei einem Direktabschluss etwas unkomplizierter und transparenter gewünscht.
Über die Schadensabwicklung kann ich bislang nichts berichten, da es erfreulicherweise noch zu keinem Schadenfall gekommen ist (und ich hoffe sehr, dass das auch so bleibt!).
Sollte es doch einmal dazu kommen, werde ich diese Bewertung um meine Erfahrungen ergänzen...
Antwort von Hiscox Deutschland
Lieber Herr D.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so differenzierte Bewertung genommen haben. Es freut uns, dass Sie den Online-Abschluss als unkompliziert erlebt haben.
Gleichzeitig können wir gut nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrer Anfrage eine direktere Auskunft gewünscht hätten. Transparente Kommunikation und eine schnelle Rückmeldung sind wichtige Bestandteile eines guten Kundenservice. Umso bedauerlicher ist es, wenn dabei ein anderer Eindruck entstanden ist.
Ihr Hinweis hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie unseren Service künftig noch positiver erleben und stehen Ihnen bei Fragen rund um Ihren Versicherungsschutz gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Hiscox Deutschland Team