Der Service ist miserabel, die Preise sind überhöht, und gleichzeitig bekommt der Kunde immer weniger dafür.

Die zufällige Sitzplatzvergabe wirkt wie eine Bestrafung der Kunden und dient offenbar nur dazu, sie zum Bezahlen einer Sitzplatzreservierung zu drängen.

Beschwerden werden weder kundenfreundlich noch hilfsbereit bearbeitet. Entschädigungen wegen Verspätungen werden häufig zunächst abgelehnt, sodass viele Kunden gezwungen sind, einen Anwalt einzuschalten oder ihre Ansprüche entnervt aufzugeben.

Dauernde Verspätungen gehören mittlerweile fast zum Normalzustand.

Es ist beschämend, dass halbstaatliche, monopolähnliche Unternehmen mit einer bürokratischen Beamtenmentalität so mit ihren Kunden umgehen.

Anfang der 2000er Jahre war Lufthansa Air France und KLM im Hinblick auf Service und Zuverlässigkeit noch deutlich überlegen. Nach der Fusion von Air France und KLM verbesserte sich KLM jedoch erheblich und überholte Lufthansa klar. Inzwischen ist auch davon kaum noch etwas übrig. Heute ist KLM leider genauso kundenfeindlich, unflexibel und enttäuschend wie Lufthansa. Sämtliche oben genannten Kritikpunkte treffen mittlerweile auf beide Unternehmen gleichermaßen zu.