Durchweg sehr zufrieden
Ich habe 3 verschiedene Helme nacheinander geordert zum Probieren. Ich war mit den ersten beiden mit der Passform nicht perfekt zufrieden.
Der dritte war super von der Passform - nur durch einen vorherigen Tester, ein bisschen verschmutzt und er hatte einen Kratzer, der auf der Carbonoptik kaum zu erkennen war.
Auch der Versand war bei den ersten beiden Helmen sehr schnell, beim dritten hatte ich etwa 20 Tage warten müssen, trotz anderer Angabe online.
Dennoch gebe ich 5 Sterne, da ich mein anliegen schildern konnte und innerhalb ein paar stunden direkt in Kontakt mit jemandem Stand, der sich darum gekümmert hat. Wir haben uns auf eine Teilerstattung geeinigt, weil ich den Helm nicht nochmal zurück senden wollte, und nicht nochmal warten wollte :)
Für mich ein absolut zufriedenstellendes Ergebnis. Ich denke nicht, dass es um Fehlerfreiheit geht, sondern darum mit Problemen / Fehlern korrekt umzugehen, und dass ist hier definitiv passiert. Vielen Dank
Antwort von FC-Moto.de
Hallo,
vielen herzlichen Dank für Ihr ausführliches und sehr faires Feedback.
Es freut uns besonders, dass Sie nach mehreren Helmen schließlich das passende Modell für sich gefunden haben und wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert mit Ihnen klären konnten. Vielen Dank auch für Ihr Verständnis bezüglich der kleinen Mängel am Helm und der längeren Lieferzeit.
Ihre Einschätzung, dass es nicht immer um absolute Fehlerfreiheit geht, sondern vor allem darum, wie mit Problemen umgegangen wird, wissen wir sehr zu schätzen. Schön, dass wir gemeinsam eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die 5 Sterne. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Helm und allzeit gute Fahrt.
Viele Grüße
Ihr FC Moto Team