Es ist schade
Es ist schade, dass wenn man ein Produkt von Tesa in einem Baumarkt gekauft hat und etwas defekt ist, dass man an Tessa Services verwiesen wird.Schnelle unkomplizierte Hilfe geht anders.Es ging nur um ein kleines defektes Schanier einer Fliegen Gittertür. Dann muss man sich noch offenbaren wie man wohnt ( Benötigt wurden Bilder von innen und Aussen) nur um Beweis Fotos an Tesa zu schicken. Denke ein Bild vom defekten Schnier sollte reichen,
Datenschutz geht anders.
Und zu guter letzt erwischt man einen der nicht gut Deutsch am Services Telefon konnte.Und das hilft nicht für Erklärungen zum defekten Teil.
Aber er war freundlich muss man auch sagen.
Antwort von tesa SE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass Sie den Supportprozess als umständlich empfunden haben. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert zu helfen.
Um den bestmöglichen Support bieten zu können, benötigen wir in manchen Fällen jedoch eine Dokumentation des betroffenen Produkts und seiner Einbausituation. Gerade bei technischen Produkten wie Insektenschutzlösungen hilft uns dies dabei, die Ursache eines Defekts korrekt einzuordnen und die passende Lösung anzubieten. Daher kann es vorkommen, dass neben dem defekten Bauteil auch Teile des Fensters oder der Tür auf den Fotos sichtbar sein müssen.
Selbstverständlich werden die übermittelten Bilder ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.
Es tut uns leid, dass Sie zudem Schwierigkeiten bei der telefonischen Kommunikation hatten. Umso mehr freut es uns, dass Sie unseren Kollegen dennoch als freundlich erlebt haben. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unseren Service weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben.
Freundliche Grüße
Ihr tesa Team