Titel: Schöne Schuhe, aber enttäuschender Umtauschprozess

Die Schuhe von ZAQQ machen auf den ersten Blick einen sehr guten Eindruck und werden auch vielfach gelobt. Mein Problem lag nicht am Produkt, sondern ausschließlich an der Abwicklung des Umtauschs.

Ich hatte ein Paar Schuhe bestellt, das an einer Stelle gedrückt hat, und wollte deshalb innerhalb derselben Größe auf ein anderes Modell zum gleichen Preis umtauschen. Der Umtausch wurde über den vorgesehenen Prozess angemeldet. Auf der Homepage und auch in der Kommunikation wurde der Eindruck vermittelt, dass dies unkompliziert abläuft und man sich um nichts Weiteres kümmern müsse.

Stattdessen wurde der Kaufpreis über PayPal (abzüglich Versandkosten) erstattet. Da ich ursprünglich bewusst PayPal-Ratenkauf gewählt hatte, war dieser Ablauf für mich problematisch, da der ursprüngliche Zahlungsweg dadurch entfiel. Auf meine Nachfrage wurde mir erneut mitgeteilt, dass alles unkompliziert sei und ich nichts weiter unternehmen müsse.

Umso überraschender war es, anschließend eine Zahlungsaufforderung für den neuen Auftrag zu erhalten. Der angekündigte einfache Umtausch stellte sich für mich somit als neuer Bestell- und Zahlungsprozess dar.

Ich habe den Umtausch daraufhin storniert, da sich der Vorgang für mich unnötig kompliziert und langwierig entwickelt hat. Besonders enttäuschend fand ich, dass auf meine ausführliche Rückmeldung lediglich eine sehr kurze Standardantwort erfolgte, ohne Erklärung oder Entschuldigung für die entstandenen Umstände.

Die Schuhe mögen qualitativ gut sein, aber für mich gehört zu einem guten Einkaufserlebnis auch ein zuverlässiger und klarer Kundenservice. Nach dieser Erfahrung würde ich daher nicht erneut bestellen.