Ich hatte Schuhe bei Scarpa in Italien bestellt und wollte diese zurücksenden - ein ganz normaler Vorgang. Die Schuhe wurden von Scarpa via DHL nach Österreich/Villach gesandt und sollten via DHL zurückgesandt werden.
a) die Anleitung von Scarpa (Aufruf der DHL-Seite, Ausfüllen von Rücksendedaten) passt nicht zu dem, was DHL braucht. Felder, die man nicht anklicken konnte, Nummern, die am Rücksendettikett nicht ersichtlich waren.
b) Chatprogramm zur Hilfe: versteht einfachste Fragen nicht, dümmste KI ever!
c) Kundendienst Österreich: die EINZIGE wirkliche Hilfe, hat die Rücksendung für mich gebucht. Auch das Zeitfenster wurde eingehalten, Aufatmen!
d) DHL kommt am nächsten Morgen: sie schaue in keine Pakete hinein (Anweisung vom Kundendienst, das Paket geöffnet zu lassen, der DHL Kurier hätte Paketklebeband etc.), sie unterschreibe auch nichts (Anweisung von Scarpa, Unterschrift auf Vordruck einzufordern). Nach Improvisation wurde das Paket dann mitgenommen.

Diese unkoordinierten und miserabel funktionierenden Abläufe haben mich als Kunden einen Nachmittag gekostet. Weltklassefirmen sind anders!