Absolut enttäuschender und kundenunfreundlicher Umgang.

Trotz bestätigter Änderung meiner IBAN wurde der Monatsbeitrag nicht wie vereinbart abgebucht. Anstatt den eigenen Fehler bzw. die internen Abläufe zu klären, wurden mir Mahnungen mit zusätzlichen Gebühren geschickt und ich wurde aufgefordert, den Betrag selbstständig zu begleichen.

Nach meinem ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Umstellung der neuen Bankverbindung bis zu vier Wochen dauern würde. Trotzdem erhielt ich erneut eine Mahnung, ohne dass das Problem gelöst wurde.

Der zweite telefonische Kontakt war dann der Höhepunkt: Der Mitarbeiter war kaum verständlich, unhöflich und respektlos. Eine Hilfestellung oder ernsthafte Problemlösung war nicht erkennbar – stattdessen wurde das Gespräch einfach beendet.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich nicht akzeptabel. Wenn ein Unternehmen seine eigenen Prozesse nicht im Griff hat und die Konsequenzen dafür auf den Kunden abwälzt, ist das mehr als fragwürdig. Ich werde meinen Vertrag kündigen und kann diesen Anbieter aufgrund dieser Erfahrungen definitiv nicht weiterempfehlen.