Kundensupport grottenschlecht
Der Kundensupport ist eine komplette Veräppelung. Man schickt Fotos und dann fordern sie die Fotos, die man bereits geschickt hat nochmal an. Ich denke da steckt man in einer Endlosschleife von einem Chatbot. Schade, das könnte man so viel besser machen. Das schürt unnötig Aggressionspotential.
Antwort von Emma Matratze
Hallo Mirjam, vielen Dank für Dein Feedback! wir verstehen Deinen Frust sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass Du wiederholt dieselben Fotos einsenden musstest und dadurch den Eindruck gewonnen hast, in einer Endlosschleife festzustecken.Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.