Matratzen Emma Performance 28 cm kann man nur empfehlen. Aber warum um alles in der Welt werden die Matratzen in einer riesigen "Reisetasche" geliefert, welche man im Nachgang für nichts wirklich ge... Mehr ansehen
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Hallo zusammen, meine Erfahrungen mit Emma in Bezug auf den Ablauf sind 100% positiv. Lieferung, Probe, Rücksendung und Erstattung waren absolut problemlos und vor allem schnell. Einen Tag na... Mehr ansehen
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Meine Erfahrungen mit Emma sind im Großen und Ganzen super: Das Beratungstool auf der Webseite hat mir die perfekte Matratze rausgesucht. Die Matratze war superschnell da. Leider hatte ich eine k... Mehr ansehen
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Ich habe eine emma lite 140x200 bestellt.leider hat der Spediteur das Kissen geliefert,die Matratze zurück geschickt. Warum auch immer,also musste das ganze neu bestellt werden,was ich etwas umständli... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Schlafzimmermöbelgeschäft
- auch in
- Bettenfachgeschäft
- Fachgeschäft für Bettwaren
- Geschäft für Dekoration und Inneneinrichtung
- Matratzengeschäft
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Unsere Mission bei Emma – The Sleep Company ist ganz einfach: Menschen dabei zu helfen, durch unsere Produkte eine erholsame Nacht und einen erholten Morgen zu genießen. Wir bieten Dir mithilfe unserer Produkte (bspw. unseren Kissen, Betten, Topper und Matratzen) und dem wissenschaftlichen Engagement unserer Schlafexpert*innen Deine optimale Schlafqualität.
Unser Schlafversprechen
Vom Unternehmen geschrieben
- Bis zu 10 Jahre Garantie
- Wir sind so überzeugt von der Qualität unserer Produkte, dass wir Dir extra Garantie on top geben. Die individuellen Garantien auf unsere Produkte kannst Du in unseren AGB nachlesen.
- Bis zu 100 Nächte Probeschlafen
- Bestell ganz einfach Deine optimalen Schlafprodukte bei uns und probiere sie bis zu 100 Nächte in Deinen eigenen vier Wänden aus.
- Kostenlose Lieferung & Rücksendung
- Unsere Emma ist nicht das richtige Produkt für Dich? Kein Problem! Ganz ohne Widerworte oder Zurückrollen in den Karton holen wir sie kostenlos wieder bei Dir ab.
Über Emma Matratze
Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026
Wir tun unser Bestes um uns stetig weiterzuentwickeln - jetzt wurden wir dafür mit dem Award "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026" in der DACH-Region ausgezeichnet!
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Super tolle Matratze
Super tolle Matratze. Man schläft sehr gut und liegt fantastisch.
Immer wieder gerne.
30. September 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo Yvonne, vielen Dank für Dein Feedback. Ich verstehe, dass Du mich hinsichtlich Deiner Erfahrungen mit der Matratze kontaktierst. Es freut mich sehr zu lesen, dass Du mit der Matratze so zufrieden bist. Besonders schön ist es, dass Du sehr gut schläfst und das Liegegefühl als fantastisch empfindest. Vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst. Ich wünsche Dir weiterhin viele erholsame und komfortable Nächte!
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team
Servicechaos und keine Kulanz
Die Matratze kam nach zweimal Hin und Zurück schlappe 14 Tage zu spät. Auf den Adresslabel stand zweimal der Vorname statt Vorname und Nachname. Auch nach fünf (!) Kontaktaufnahmen mit dem sogenannten "Support" wurde der Fehler nicht behoben. Den Topper konnte ich deshalb erst später testen. Die Rückgabe kam dann ein paar Tage nach Fristende. Kulanz? Fehlanzeige. Am besten schläft hier der Emma-Kundenservice.
24. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Konrad, vielen Dank für Dein Feedback. Ich verstehe, dass Du mich hinsichtlich der verspäteten Lieferung, der fehlerhaften Adressangaben und der abgelehnten Rückgabe kontaktierst. Es tut mir leid zu lesen, dass Du mit Deiner Bestellung und dem Kundenservice eine so unzufriedene Erfahrung gemacht hast. Wenn die Verzögerung nicht von Dir verursacht wurde, ist es verständlich, dass Du Dich von der Ablehnung unzufrieden fühlst. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie den Eindruck, den unser Service bei Dir hinterlassen hat. Über Trustpilot habe ich Dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald Du mir diese Details mitteilst, kann ich Deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für Deine Geduld, ich möchte das so schnell wie möglich für Dich klären. Dein Komfort und Deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team
Habe bereits 4 Matratzen/Topper gekauft…
Habe bereits 4 Matratzen/Topper gekauft und war immer ausnahmslos zufrieden. Dieses mal wusste ich , wenn ich ein komplettes System von Emma kaufe, dass ich definitiv nicht enttäuscht sein werde. Ich habe mein halbes Leben nach einem guten Bett, oder Schlafsystem gesucht, und nun mit dem Boxspringbett von Emma, bin ich endlich fündig geworden. Ich bin endlich meine jahrelangen Nacken und Rückenverspannungen los , und darüber bin ich überglücklich. Für mich ein geniales Preis-Leistungsverältnis, da es sich mehr als bewährt. Ich würde Emma sogar noch ein paar mehr Sterne geben, wenn es möglich wäre. Bitte macht einfach weiter so.. Top , alle Daumen hoch, ich bin glücklich
3. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Kai , vielen Dank für dein außergewöhnliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du bereits vier Matratzen bzw. Topper von Emma gekauft hast und jedes Mal rundum zufrieden warst. Gerade wenn man über viele Jahre nach dem passenden Schlafsystem sucht, wissen wir, wie besonders es ist, endlich die richtige Lösung zu finden. Besonders schön ist es zu hören, dass du mit deinem Emma Boxspringbett endlich die Nacken- und Rückenverspannungen losgeworden bist, die dich so lange begleitet haben. Dass sich dein Schlaf und Wohlbefinden dadurch so positiv verändert haben, bedeutet uns sehr viel.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Enttäuschender Kundenservice
Leider bin ich sowohl vom Produkt als auch insbesondere vom Kundenservice enttäuscht.
Bei meinem Kissen ist ein Problem mit der Haftung aufgetreten, wodurch die weitere Verwendbarkeit beeinträchtigt ist. Deshalb habe ich mich an den Kundenservice gewandt und um eine Klärung sowie eine angemessene Lösung gebeten.
Besonders irritierend finde ich, dass „Haftung“ im Reklamationsverfahren ausdrücklich als auswählbare Mängelkategorie aufgeführt wird. Der Kundenservice hat inzwischen sogar bestätigt, dass es sich dabei grundsätzlich um einen anerkannten Produktmangel handelt.
Trotzdem wurde mein Anliegen nicht weiter untersucht. Als alleinige Begründung wurde wiederholt auf die abgelaufene Garantiefrist verwiesen. Auch eine Kulanzlösung, ein Ersatz oder eine anderweitige Entschädigung wurden ausdrücklich ausgeschlossen.
Was mich besonders enttäuscht: Es fand keinerlei technische Prüfung des konkreten Mangels statt. Die Entscheidung wurde ausschließlich anhand des Kaufdatums und der Garantiebedingungen getroffen, unabhängig davon, worin das eigentliche Produktproblem besteht.
Natürlich ist mir bewusst, dass Garantiebedingungen und Fristen existieren. Ein guter Kundenservice sollte jedoch nicht ausschließlich aus dem Verweis auf diese Bedingungen bestehen. Ich hätte mir eine ernsthafte Auseinandersetzung mit meinem Anliegen, mehr Transparenz und vor allem etwas mehr Kundenorientierung gewünscht.
Mein Fazit: Ein Produktproblem kann vorkommen. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau hier wurde ich leider enttäuscht. Ich hatte deutlich mehr Entgegenkommen, Transparenz und Kundenorientierung erwartet. Eine Weiterempfehlung kann ich daher leider nicht aussprechen.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Laura, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback.Ich verstehe dass Sie deine Feddback bezüglich der umgang mit den kundenservice kontaktieren . Es tut uns leid zu hören, dass Du diese Erfahrung gemacht hast. Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Emma hat keine Matratzenbezüge für unsere Emma Matratze
Wir haben eine Emma-Matratze. Diese ist sehr gut! ABER: nun bräuchten wir einen neuen Matratzenbezug. Diesen gibt es aber bei Emma nicht!!!
Wir mussten nun auf ein No-Name-Produkt ausweichen, welches wir dann doch bei Kaufland fanden.
Frau Fayez von Emma-Matratzen hat mehrmals wiederholt, dass sie uns hier nicht weiterhelfen kann und Emma keine Matratzenbezüge verkauft. Matratzen mit Bezügen aber doch. aber das hilft uns ja nicht. Frau Fayez könne uns auch nicht weiterverbinden um eine verantwortliche Person ans Telefon zu bekommen. Naja, dann ist das halt so - aber insgesamt ärgerlich!!!
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo David Ben Abraham, vielen Dank für Dein Feedback. Ich verstehe, dass Du mit Deiner Emma-Matratze sehr zufrieden bist, Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Matratze zu klein, Kundenservice ein Albtraum
Unsere Matratze ist statt 180 lediglich 176cm breit, der Kundenservice versendet Emails mit immer ähnlichem Wortlaut, jedes Mal mit einer neuen Forderung zur Dokumentation des Problems. Ich habe heute die fünfte Email mit Fotos und Videos der Matratze versendet. Auf Social Media sind alle Kommentarfunktionen deaktiviert, nun weiß ich warum. Nie wieder!
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo L. M., vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze statt der bestellten 180 cm Breite nur 176 cm misst. Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie unangenehm das ist, insbesondere wenn die Matratze dadurch nicht richtig zum Bett passt und Du bereits mehrfach Zeit investieren musstest, um das Problem zu dokumentieren. Besonders bedauerlich ist, dass Du nach mehreren Kontaktaufnahmen und bereits zahlreichen eingesendeten Fotos und Videos noch immer keine abschließende Lösung erhalten hast. Ich kann verstehen, dass der Eindruck entsteht, immer wieder dieselben Informationen bereitstellen zu müssen, ohne dass eine konkrete Klärung erfolgt. Das ist verständlicherweise sehr unangenehm und belastend. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Erfahrung, die Du mit unserem Kundenservice gemacht hast. Das entspricht nicht dem Service, den Du erwarten darfst. Zu Deiner Information: Meine Kolleginnen und Kollegen stehen bereits mit Dir in Kontakt und prüfen Deinen Fall anhand der eingereichten Unterlagen. Ich hoffe, dass hierzu zeitnah eine abschließende Lösung gefunden werden kann.
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Keine Abholung seit 2 Wochen trotz fristgerechtem Widerruf – Kundenservice hält nur hin
Ich habe meinen Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist ordnungsgemäß und vollkommen fristgerecht widerrufen. Seit mittlerweile zwei Wochen liegt der Topper nun verpackt bei mir in der Wohnung und wartet auf die Abholung.
Der Kundenservice ist leider keine Hilfe:
Auf mehrfache Nachfragen per E-Mail wird man lediglich vertröstet.
Es werden immer wieder neue zeitliche Versprechungen und Fristen genannt, die dann ergebnislos verstreichen.
Bis heute wurde kein konkreter Abholtermin durch die Spedition (DHL 2-Mann-Handling) vereinbart oder eingeleitet.
Es passiert absolut nichts.
Bestellnummer: 0001-6SG428.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo , vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Du trotz Deines fristgerechten Widerrufs bereits seit zwei Wochen auf die Abholung wartest und bisher keine konkreten Fortschritte erkennen kannst. Ich kann gut nachvollziehen, wie verwirrend das für Dich ist, insbesondere wenn Du bereits mehrfach nachgefragt hast und die angekündigten Zeiträume ohne Ergebnis verstrichen sind. Bitte sei versichert, dass Dein Anliegen derzeit von unserem spezialisierten Team mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald wir ein neues Update erhalten, werden wir Dich umgehend informieren. Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis. Wir setzen alles daran, schnellstmöglich eine Lösung für Dich zu finden und Dich über jeden weiteren Schritt auf dem Laufenden zu halten. Solltest Du in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, bin ich jederzeit gerne für Dich da. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Diese Kopfkissen von Emma sind…
Diese Kopfkissen von Emma sind phantastisch so wie alles von Emma
1. November 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo ,Vielen Dank für Dein tolles Feedback. Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit Deinen Emma-Kopfkissen so zufrieden bist und sie genauso phantastisch findest wie unsere anderen Produkte. Solche Rückmeldungen sind für uns etwas ganz Besonderes und zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame Nächte und maximalen Schlafkomfort. Solltest Du einmal Fragen haben oder Unterstützung benötigen, bin ich jederzeit gerne für Dich da. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Irreführende Rabatte, unbestellte Ware und organisatorisches Retouren-Chaos – Finger weg!
Irreführende Rabatte, unbestellte Ware und organisatorisches Retouren-Chaos – Finger weg!
Ich bin schwer enttäuscht von dieser Abwicklung und kann den Service absolut nicht empfehlen.
Ich habe bereits zweimal eine Matratze über Rabattcorner bestellt. In beiden Fällen wurde der versprochene Rabatt (chashback) im Nachgang einfach nicht gewährt. Aufgrund dieser fehlenden Transparenz habe ich die Artikel retournieren müssen – was sich als absoluter Albtraum entpuppt hat:
Finanzieller Aufwand & fehlender Service: Ich musste die Matratze vorab bezahlen, nur um Mahnungen zu vermeiden, obwohl die Retoure feststeht. Bis heute warte ich vergeblich auf den Abholauftrag und einen konkreten Termin.
Unbestellte Ware & unnötige Schlepperei: Zu allem Überfluss wurde mir ungefragt ein Kissen zugestellt. Als ich versuchte, dieses über einen DPD-Shop zu retournieren, wurde das Paket abgelehnt, weil es zu gross war.
Fazit: Man wird mit versprochenen Rabatten gelockt, bleibt am Ende aber auf dem Aufwand, dem Ärger und den Kosten für die Rückabwicklung sitzen.
Hier wird der Kunde für Fehler des Anbieters bestraft. Absolut unterirdischer Service!
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
aktuell sind wir nicht zufrieden
Ergänzung: nachdem ich die unten stehende Bewertung abgegeben habe, erhielt ich eine Antwort. Irritierend finde ich, dass mir empfohlen wird, einen Topper zu kaufen (weil die Matratze ja so günstig wahr ….) nicht zufriedenstellend!!!!
aktuell sind wir nicht zufrieden! Aber: vielleicht braucht die Matratze und wir noch ein wenig zeit (ich hoffe sehr, dass es besser wird)!
was ich definitiv nicht bestätigen kann, dass man wie auf Wolke7 darauf schlafen soll - abercwie gesagt vll kommt das noch
1. November 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo , vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass Du aktuell noch nicht mit Deiner Matratze zufrieden bist. Ich kann gut nachvollziehen, dass dies unangenehm ist, besonders wenn die Erwartungen an einen erholsamen Schlaf hoch sind. Gleichzeitig schätze ich es sehr, dass Du der Matratze noch etwas Zeit geben möchtest und hoffst, dass sich Dein Liegegefühl im Laufe der Eingewöhnungsphase verbessert. Ich werde mich daher umgehend per E‑Mail bei Dir melden, um Dein Anliegen persönlich und im Detail zu prüfen. Mir ist wichtig, gemeinsam mit Dir eine passende und zufriedenstellende Lösung zu finden. Du kannst sicher sein, dass ich mich sorgfältig um Dein Anliegen kümmern und Dich bestmöglich während des gesamten Prozesses unterstützen werde. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Die Matratze Emma Performance mit Air…
Die Matratze Emma Performance mit Air Grid ist wirklich super. Wir haben sie nun schon mehrere Monate im Gebrauch und sind sehr zufrieden.
30. Juli 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo Lehn, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback, ich habe mich sehr darüber gefreut. Es ist schön zu wissen, dass Sie mit Ihrer Matratze zufrieden sind und sie Ihren Erwartungen entspricht. Ich wünsche Ihnen viele entspannte und erholsame Nächte sowie einen rundum angenehmen Schlafkomfort. Möge Ihre neue Matratze Ihnen lange Zeit eine gute Grundlage für erholsamen Schlaf bieten. Sollten Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, bin ich jederzeit gerne für Sie da. Mit herzlichen Grüßen, Mariam M. vom Emma Team
Es werden keine Ersatzteile angeboten…
Es werden keine Ersatzteile angeboten für ein 3 Jahre altes Bett.Ich muss also selber eine Alternative suchen. Gasdruckdämpfer beim Boxspringbett
Zitat:
Gerne möchte ich jedoch einige Punkte transparent erläutern. Wir bieten grundsätzlich keine Ersatzteile wie Gasdruckfedern, Lattenroste oder andere Einzelkomponenten über unseren Webshop zum Verkauf an. Wenn eine solche Möglichkeit bestehen würde, hätten wir Sie selbstverständlich direkt darauf hingewiesen und Ihnen diese Lösung angeboten.
Darüber hinaus sind wir bei Themen wie Garantie und Probezeit an die auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen gebunden. Um eine faire und gleichberechtigte Behandlung aller Kundinnen und Kunden sicherzustellen, können wir hierbei keine Ausnahmen machen. Die jeweiligen Fristen gelten für alle Kunden gleichermaßen und müssen entsprechend eingehalten werden. Sobald die ausgewiesene Garantiezeit abgelaufen ist, können wir keine Maßnahmen mehr im Rahmen der Garantie veranlassen. Würden wir in einzelnen Fällen Ausnahmen machen, müssten wir dies aus Gründen der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Kunden tun, was nicht möglich ist.
Kundenunfreundlicher geht es gar nicht.
Vielleicht sollte ich die Rechnung des gekauften Toppers einfach nicht zahlen die wissen eh nicht was machen. Immer so ne KI generierte Antwort
31. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo U. Sch., vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit der Qualität unseres Kissens als auch mit unserem Lieferservice zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in Emma! Sollten Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, bin ich jederzeit gerne für Sie da. Mit besten Grüßen, Mariam M. vom Emma Team
Antwort von Emma Matratze
Hallo Jö, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es ist bedauerlich zu hören, dass der Topper für Sie nicht geeignet war. Ich weiß, wie wichtig der richtige Komfort für einen erholsamen Schlaf ist, und kann gut nachvollziehen, dass das Liegegefühl nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte beachten Sie, dass das Empfinden des Härtegrads von Person zu Person unterschiedlich ist. Faktoren wie Körpergewicht, Schlafposition und persönliche Vorlieben können einen großen Einfluss darauf haben, wie fest oder weich eine Matratze wahrgenommen wird. Ich wünsche Ihnen, dass Ihre nächste Erfahrung mit unseren Produkten Ihren Erwartungen besser entspricht und Sie den für sich passenden Schlafkomfort finden. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Mit besten Grüßen, Mariam M. vom Emma Team
Antwort von Emma Matratze
Hallo , vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich sehr zu hören, dass Du Deinen Topper nun schon fast ein Jahr nutzt und nach wie vor so zufrieden damit bist. Es ist schön zu wissen, dass er Dir dauerhaft den Komfort bietet, den Du Dir gewünscht hast. Vielen Dank, dass Du Deine positive Erfahrung mit uns teilst. Solches Feedback motiviert uns sehr und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Solltest Du in Zukunft Fragen haben oder Unterstützung benötigen, bin ich jederzeit gerne für Dich da. Ich wünsche Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Wir schlafen♥️
Wir schlafen, seit wir Emma haben, wie die Murmeltiere. Der Rücken wird optimal gestützt, genau wie Schultern und Beine.
29. Oktober 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo , vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich sehr zu hören, dass Du seit dem Kauf von Emma so erholsam schläfst. Dass Dein Rücken optimal gestützt wird und auch Schultern sowie Beine die richtige Unterstützung erhalten, ist genau das Schlafgefühl, das wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Umso schöner ist es, dass Du diese positiven Veränderungen selbst spüren kannst und Dich nachts rundum wohlfühlst. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein Feedback mit uns zu teilen. Solche Rückmeldungen sind für uns etwas ganz Besonderes und zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Falls Du zukünftig Fragen hast oder Unterstützung benötigst, sind wir jederzeit gerne für Dich da. Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame Nächte und süße Träume. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Antwort von Emma Matratze
Hallo , vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich sehr zu hören, dass Du mit Deinem Emma Elite Kopfkissen so zufrieden bist. Ein passendes Kopfkissen spielt eine entscheidende Rolle für einen erholsamen Schlaf, daher ist es umso schöner zu erfahren, dass das Kissen Deinen Erwartungen entspricht und zu Deinem Schlafkomfort beiträgt. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns dieses positive Feedback mitzuteilen. Solche Rückmeldungen motivieren uns sehr und zeigen uns, dass unsere Produkte den Unterschied machen können. Solltest Du künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Dich da. Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame Nächte mit Deinem Elite Kopfkissen. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Leider erreicht die Matratze nicht die…
Leider erreicht die Matratze nicht die angegebene Höhe von 22 cm und passt deshalb nicht zur zuvor gekauften und der Topper war leider schmutzig, so dass der Umtausch jetzt sehr zeitaufwendig ist. Leider fehlten bei den Matratzen immer 2-3 cm an Höhe und Breite.
29. Oktober 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo Ramona, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass die Matratze nicht die angegebene Höhe von 22 cm erreicht und zudem in Höhe sowie Breite um mehrere Zentimeter von den erwarteten Maßen abweicht. Ich kann gut nachvollziehen, wie unangenehm das ist, insbesondere wenn die Matratze mit einer bereits vorhandenen Matratze kombiniert werden sollte und die unterschiedlichen Maße nun zu Problemen führen. Besonders bedauerlich ist auch, dass der Topper verschmutzt bei Dir angekommen ist. Gerade bei einem neuen Schlafprodukt erwartet man selbstverständlich einen einwandfreien Zustand. Ich verstehe daher, dass der notwendige Umtausch für Dich zusätzlichen Aufwand verursacht und die Situation noch unangenehm macht. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zu Deiner Information: Meine Kollegin hat Dir hierzu bereits eine E-Mail geschickt, um gemeinsam mit Dir eine passende Lösung für die Maßabweichungen und den verschmutzten Topper zu finden. Bitte prüfe gegebenenfalls auch Deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Ich habe drei Wochen lang auf meine…
Ich habe drei Wochen lang auf meine bestellte Matratze gewartet, geliefert wurde sie nie. Vom Kundenservice kamen nur Copy-Paste-Antworten ohne konkrete Aussage. Auch bei meinem Anruf konnte mir niemand Klarheit geben. Man versprach mir eine Antwort innerhalb von 2 Tagen, doch auch die kam nie. Ich habe die Bestellung storniert. Keine Empfehlung.
30. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo , vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Deine Bestellung von den Verzögerungen betroffen war. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie unerwartet es ist, mehrere Wochen auf eine Matratze zu warten und dabei nicht die Klarheit und Unterstützung zu erhalten, die Du erwartet hast. Aufgrund eines zeitweise sehr hohen Versandaufkommens kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass einzelne Bestellungen von Verzögerungen betroffen sind. Umso mehr bedauern wir, dass auch Deine Bestellung hiervon betroffen war. Auch wenn dies keine Entschuldigung für Deine Erfahrung ist, möchten wir Dir versichern, dass unser Team kontinuierlich daran arbeitet, unsere Prozesse zu verbessern und solche Fälle zu minimieren. Gleichzeitig zeigt unsere Lieferleistung, dass wir den überwiegenden Teil unserer Bestellungen pünktlich ausliefern können. Wir verstehen daher vollkommen, weshalb Du Dich letztlich für eine Stornierung entschieden hast. Bitte sei versichert, dass wir Dein Feedback sehr ernst nehmen. Rückmeldungen wie Deine werden sorgfältig geprüft und intern weitergegeben, damit wir unseren Service und unsere Kommunikation weiter verbessern können. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Danke Emma
Danke Emma, ihr habt mir meinen Schlaf wieder schlafenswert gemacht. Ich brauchte nur eine Nacht um mich auf das neue Schlaferlebnis umzustellen. Keine Rückenschmerzen mehr nach dem aufstehen. Jetzt werde ich meine Eltern noch überzeugen auch auf Emma umzusteigen.
Nochmals vielen Dank Emma, ihr habt was tolles geschaffen.
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Mücke, vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du dank deiner Emma Matratze wieder erholsam schlafen kannst. Gerade wenn man längere Zeit mit schlechtem Schlaf oder Rückenschmerzen zu kämpfen hatte, ist es umso schöner, wenn bereits nach kurzer Zeit eine spürbare Verbesserung eintritt. Besonders freut es uns, dass du dich schon nach einer Nacht an dein neues Schlaferlebnis gewöhnen konntest und nun ohne Rückenschmerzen aufwachst. Solche Rückmeldungen sind für uns die größte Motivation. Vielen Dank auch für dein Vertrauen und dass du Emma sogar an deine Eltern weiterempfehlen möchtest. Das bedeutet uns wirklich viel! Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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