Servicechaos und keine Kulanz
Die Matratze kam nach zweimal Hin und Zurück schlappe 14 Tage zu spät. Auf den Adresslabel stand zweimal der Vorname statt Vorname und Nachname. Auch nach fünf (!) Kontaktaufnahmen mit dem sogenannten "Support" wurde der Fehler nicht behoben. Den Topper konnte ich deshalb erst später testen. Die Rückgabe kam dann ein paar Tage nach Fristende. Kulanz? Fehlanzeige. Am besten schläft hier der Emma-Kundenservice.
Antwort von Emma Matratze
Hallo Konrad, vielen Dank für Dein Feedback. Ich verstehe, dass Du mich hinsichtlich der verspäteten Lieferung, der fehlerhaften Adressangaben und der abgelehnten Rückgabe kontaktierst. Es tut mir leid zu lesen, dass Du mit Deiner Bestellung und dem Kundenservice eine so unzufriedene Erfahrung gemacht hast. Wenn die Verzögerung nicht von Dir verursacht wurde, ist es verständlich, dass Du Dich von der Ablehnung unzufrieden fühlst. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie den Eindruck, den unser Service bei Dir hinterlassen hat. Über Trustpilot habe ich Dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald Du mir diese Details mitteilst, kann ich Deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für Deine Geduld, ich möchte das so schnell wie möglich für Dich klären. Dein Komfort und Deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team