Grundlose Kündigung und schwachsinniger Chat-Pilot
Völlig grundlos und unerwartet wurde das Konto fristlos gekündigt, aber der Hinweis auf die allgemeinen Geschäftsbedingung ging ins Leere weil keinerlei Verschulden da war. Schon früher war die Abwicklung problematisch: Nach Zahlungseingängen konnte ich das Geld nicht weiterleiten und der chat-pilot ist schwachsinnig. eine sehr sehr schlechte organisation. Der Kundenservice ist nich wirklich vorhanden.
Antwort von Vivid
Hallo Bernhard,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie du dich bezüglich deines Kontostatus fühlst.
Als regulierter Finanzdienstleister in Europa sind wir verpflichtet, strenge gesetzliche und aufsichtsrechtliche Auflagen einzuhalten. Je nach den konkreten Umständen kann es erforderlich sein, vorübergehende oder dauerhafte Einschränkungen für das Konto zu verhängen, bestimmte Transaktionen oder Guthaben zu sperren, weitere Überprüfungen durchzuführen oder im Falle eindeutiger Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder einschlägige Vorschriften das Konto sogar zu sperren oder vollständig zu schließen.
Diese Maßnahmen werden nur ergriffen, wenn sie zum Schutz aller unserer Nutzer und zur Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften erforderlich sind.
Wenn Sie die Gründe für diese Maßnahmen besser verstehen möchten, können Sie diesen Link aufrufen: https://support.vivid.money/de/articles/8857219-warum-wurde-mein-konto-plotzlich-gesperrt-oder-geschlossen
Unser Chatbot unterstützt unsere Kunden und beantwortet ihre Chat-Anfragen. Sie können jedoch jederzeit darum bitten, an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet zu werden, indem Sie dies über den Chatbot anfordern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vivid-Team💜