Schöne Reise in China und Tibet
Die Reise war sehr gut organisiert, die Reiseleiter alle sehr kompetent und freundlich mit guten Deutschkenntnissen. Wir haben sehr viel Kultur erlebt und ein ganz besonderes Land kennengelernt.
Unbefriedigend war für wieder, dass das online-checkin nicht möglich war. Nach Aussage von Berge & Meer ist das nicht möglich. Die Airline erteilte allerdings die Auskunft, dass der Reiseveranstalter die Passdaten übermitteln muss. Dies forderten wir von Berge & Meer ein, jedoch ein Mitarbeiter weigerte sich, die Daten weiter zu geben. Unsere Sitzplätze waren wieder unmöglich - wie vor 2 Jahren, da saßen wir als Paar in unterschiedlichen Reihen. Ein Mitreisender aber konnte vor Reiseantritt einchecken....
Da überlegen wir, ob wir uns so eine große Reise, die nicht billig ist, nochmal bei Berge & Meer buchen. Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit, dass Berge & Meer den online-checkin für die Reisenden ermöglicht.
Antwort von Berge & Meer
Liebe Frau Appel,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrer Reise. Es freut uns sehr, dass die Organisation der Reise gut war und Sie die Kompetenz und Freundlichkeit unserer Reiseleiter sowie die kulturellen Erlebnisse in dem besonderen Land geschätzt haben. Wir bedauern jedoch zutiefst die Schwierigkeiten, die Sie beim Online-Check-in erlebt haben und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bezüglich der Sitzplatzvergabe. Wir verstehen Ihren Frust. Wir werden intern prüfen, wie wir die Prozesse bezüglich der Passdatenübermittlung an die Airlines optimieren können, um unseren Reisenden zukünftig einen reibungsloseren Online-Check-in zu ermöglichen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Freundliche Grüße
Wilma Peter, Berge & Meer Serviceteam