Wir haben mir Eurocamp sehr schlechte…
Wir haben mir Eurocamp sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Gebucht wurde für 2 Familien, 2 Bungalows nebeneinander. Bei Ankunft waren die Bungalows auf den komplett unterschiedlichen Seiten des Campingplatzes. Wir wurden den ganzen Tag in der Hitze vertröstet dass man uns im Moment nicht helfen kann. (4 kleine Kinder dabei, alle übermüdet)
Beim Telefonat mit der ServiceHotline wurde von der Dame einfach aufgelegt und wir standen wieder ohne Hilfe mitten in Italien...
Ganz schlechter Service und null Kundenorientierung. Auf unseren Request bekamen wir auch nur die Antwort, schade dass es so gelaufen ist. Wir hoffen sie hatten trotzdem schöne Tage... Unglaublich und überhaupt nicht Kundenorientiert... Es geht hier um die wichtigsten Wochen im Jahr einer Familie... Und es wird überhaupt nicht Kundenorientert gehandelt.
Antwort von Eurocamp
Haben Sie vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben. Trotz sorgfältiger Planung kann es zu kurzfristigen Änderungen bei den Stellplätzen kommen. In solchen Fällen ist es für uns selbstverständlich, die entsprechende Gebühr zu erstatten, was in Ihrem Fall noch während Ihres Urlaubes erfolgt ist. Trotz annähernder Vollbelegung des Platzes zur Ferienzeit ist es den Kollegen vor Ort dennoch gelungen, Sie am zweiten Urlaubstag neben Ihren Freunden zu platzieren, die Gebühr wurde Ihnen vollständig erstattet. Lediglich Ihrer Forderung nach weiterer Entschädigung haben wir nicht entsprochen. Wir bedauern, dass Sie dies als nicht kundenorientiert empfunden haben.