Am 29.06.2026 habe ich einen Artikel bestellt und umgehend eine Bestellbestätigung erhalten. Da MediaShop mit einer schnellen Lieferung wirbt, habe ich am 06.07.2026 per E-Mail unter Angabe meiner Bestellnummer nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Erst am 15.07.2026 erhielt ich eine Antwort – allerdings lediglich mit der Rückfrage, um welche Bestellung es sich handelt. Dabei standen die Bestellnummer und alle relevanten Informationen bereits in meiner E-Mail. Offenbar wurde nicht einmal der Betreff gelesen.
Nachdem ich die Daten erneut übermittelt hatte, erhielt ich lediglich eine automatische Antwort, dass die Bearbeitung bis zu zehn Tage dauern könne. Da ich nicht noch länger warten wollte, rief ich den Kundenservice an. Dort erfuhr ich schließlich, dass meine Bestellung bereits am 07.07.2026 storniert worden war, weil der Artikel ausverkauft ist.
Dass ein Artikel ausverkauft ist, kann passieren. Was jedoch überhaupt nicht akzeptabel ist: Der Kunde wird darüber nicht informiert. Stattdessen wartet man vergeblich auf seine Bestellung und erfährt erst nach eigener Nachfrage über die Hotline, dass diese längst storniert wurde.
Ein derart schlechter Informationsfluss ist im E-Commerce heute schlicht nicht mehr zeitgemäß. Aus diesem Grund kann ich MediaShop leider nicht empfehlen und werde dort künftig nicht mehr bestellen.