Keine Empfehlung
Online-Banking hat kein Kontakt-Formular, wie z.B. bei der Deutsche Bank oder bei der Postbank. Obwohl die Norisbank zum DB Konzern gehört.
"Alternativ können Sie sich unter Zuhilfenahme Ihrer Telefon-PIN an unseren telefonischen Kundenservice wenden oder uns Ihren Auftrag postalisch mit Ihrer Originalunterschrift an norisbank GmbH, 10910 Berlin einreichen".
Die Kundenservice-Mitarbeiter sind schwer telefonisch erreichbar. Die sind sehr unfreundlich und keine Fachkompetenz haben.
Die internen Umbuchungen sind am Wochenende, sowie am Werktag nach 18:00 unmöglich.
Eine fehlerhafte und noch nicht gebuchte Überweisung kann man weder im Online-Banking, noch beim Kundenservice telefonisch stornieren.
Ich bin sehr enttäuscht. Nach vielen Jahren werde ich die Bank nun verlassen.
Antwort von norisbank GmbH
Guten Tag Nikola Paganini,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Erreichbarkeit und einzelnen Abläufen unzufrieden sind. Ihr Feedback zu unseren Kontaktmöglichkeiten, zum Online-Banking und zum Kundenservice nehmen wir sehr ernst.
Viele Anliegen können Sie direkt über die Online-Services im Online-Banking oder über die bereitgestellten Formulare beauftragen.
Zu Überweisungen: SEPA-Standardüberweisungen werden nach den geltenden SEPA-Regeln im bargeldlosen Zahlungsverkehr verarbeitet. Maßgeblich sind dabei unter anderem Zeitpunkt der Auftragserteilung, Annahmeschlusszeiten, Bankarbeitstage sowie die im Preis- und Leistungsverzeichnis geregelten Ausführungs- und Wertstellungsvorgaben. Aufträge, die außerhalb der relevanten Verarbeitungszeiten eingehen, können daher erst am nächsten Bankarbeitstag berücksichtigt werden.
Bitte beachten Sie außerdem: Eine bereits autorisierte und zur Ausführung angenommene Überweisung kann nicht in jedem Fall storniert werden. Insbesondere bei SEPA-Echtzeitüberweisungen erfolgt die Gutschrift beim Empfänger innerhalb weniger Sekunden und ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr möglich.
Beste Grüße
Ihre norisbank GmbH