Ich bestelle seit mehreren Jahren regelmäßig bei MyTime. Dabei habe ich sowohl positive als auch negative Entwicklungen erlebt.

Früher kam es häufiger vor, dass Lebensmittel durch die Verpackung beschädigt wurden. Das hat sich in den letzten Jahren deutlich verbessert. Dafür häufen sich inzwischen jedoch die Probleme mit den Lieferterminen und dem Kundenservice.

Besonders problematisch ist die kostenpflichtige Frischegarantie. Hierfür werden 5,90 € zusätzlich berechnet (zuzüglich Versandkosten, sofern die Versandkostenfreigrenze nicht erreicht wird). Die garantierten Liefertermine werden bei meinen Bestellungen jedoch regelmäßig nicht eingehalten – gefühlt bei mindestens jeder zweiten Bestellung. Dabei spielt es keine Rolle, ob ich kurzfristig bestelle oder den Liefertermin bereits mehrere Tage im Voraus auswähle. Besonders ärgerlich ist, dass die Information über die Verzögerung häufig erst am Abend vor dem garantierten Liefertermin erfolgt. Wer Lebensmittel online bestellt, tut dies meist aus gutem Grund und verlässt sich auf den zugesagten Termin.

Noch unverständlicher finde ich, dass die Frischegarantie nicht automatisch erstattet wird. Obwohl die garantierte Leistung nachweislich nicht erbracht wurde, musste ich die Rückzahlung bislang jedes Mal selbst einfordern. Oft erfolgt überhaupt erst eine Reaktion, nachdem ein PayPal-Fall eröffnet wurde. Eine nicht eingehaltene Garantie sollte jedoch ohne Aufforderung erstattet werden.

Auch der Kundenservice hat sich aus meiner Sicht verschlechtert. Früher wurden Reklamationen und Erstattungen deutlich schneller bearbeitet. Heute wartet man häufig lange auf eine Antwort. Bei beschädigten Lebensmitteln wird teilweise sogar verlangt, diese zurückzusenden – obwohl die Rückmeldung oft erst nach Tagen oder Wochen erfolgt und verderbliche Ware dann längst entsorgt werden musste.

Ich akzeptiere durchaus, dass ein Online-Supermarkt höhere Preise verlangt und zahle auch gerne für Komfort und eine garantierte Lieferung. Dann erwarte ich jedoch, dass zugesagte Liefertermine eingehalten und berechtigte Reklamationen zeitnah und kundenorientiert bearbeitet werden. Leider entspricht das meiner Erfahrung nach inzwischen nicht mehr dem Service, den ich als langjährige Kundin erwarten würde.