Leider unzureichender Kundenservice
Zunächst lesen sich die Bedingungen für das neue Top Tagesgeldkonto gut.
Völlig unverständlich ist aber, dass sowohl Mailanfragen, als auch schriftliche Anfragen mit Unterschrift per Post und Anfragen über des Freigabeverfahren per App unbeantwortet bleiben. Die einfache Antwort auf die Frage, ob ich mit Nutzung des automatischen Kontowechselservices mit insgesamt 5 automatisch informierten Zahlungspartnern die Bedingungen für 4% Zinsen explizit für mein Konto erfüllt habe, scheint dem Kundenservice nicht möglich zu sein. Echt bitter!
Antwort von norisbank GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie bislang keine zufriedenstellende Rückmeldung auf Ihre Anfragen erhalten haben. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie in Bezug auf die Sonderzinsbedingungen eine klare Auskunft erwarten.
Bitte beachten Sie, dass wir über öffentliche Social-Media-Kanäle aus Datenschutzgründen keine kontobezogenen Auskünfte geben können. Auch unser E-Mail-Service kann Sie nur bei allgemeinen Fragen unterstützen und keine Auskünfte zu Ihrem individuellen Konto erteilen.
Grundsätzlich bestätigen wir die Erfüllung der Sonderzinsbedingungen automatisch im Laufe eines Monats per E-Mail.
Wenn Sie den automatisierten Kontowechselservice im Juli erfolgreich genutzt haben, erhalten Sie die entsprechende Bestätigung voraussichtlich im August per E-Mail.
Darüber hinaus können Sie den für Sie aktuell gültigen Zinssatz, vorbehaltlich der Erfüllung der Bedingungen, in Ihrem Online-Banking einsehen. Bitte beachten Sie, dass der Zinssatz in der App derzeit leider nicht angezeigt wird.
Beste Grüße
Ihre norisbank GmbH