Ich bin von Mucho sehr enttäuscht
Ich bin von Mucho sehr enttäuscht. Der Kundendienst ist praktisch nicht erreichbar. Immer wieder habe ich keinen Empfang, obwohl das Swisscom-Netz genutzt wird. Zudem wird WLAN-Telefonie nicht unterstützt, was für mich ein grosser Nachteil ist.
Auch wenn man ein Support-Ticket eröffnet, erhält man keine Rückmeldung. So stelle ich mir einen zuverlässigen Kundenservice nicht vor.
Aus diesen Gründen habe ich mein Abo nach sechs Monaten gekündigt und wechsle wieder zu Wingo. Ich hoffe, dass dort Netzqualität und Kundenservice wieder deutlich besser sind.
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrungen mit Mucho Mobile gemacht haben.
Wir sehen aktuell, dass Ihr Abo noch genutzt wird. Um die von Ihnen beschriebenen Empfangsprobleme genauer untersuchen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns ein konkretes Beispiel mit Datum, Uhrzeit und genauem Standort nennen könnten. Diese Informationen helfen unserem Technikteam enorm, die Ursache gezielt zu analysieren.
Seit der schweizweiten 3G-Abschaltung durch unseren Netzpartner haben wir vereinzelt Meldungen zu Empfangsproblemen erhalten. Da die Abschaltung landesweit durch den Hauptprovider erfolgte, haben wir darauf leider keinen direkten Einfluss. Dennoch möchten wir Ihren Fall gerne prüfen und bitten Sie, uns die Details an review@muchomobile.ch zu senden.
Bezüglich WLAN-Telefonie können wir Ihnen erfreulicherweise mitteilen, dass diese Funktion bei Mucho Mobile in Kürze verfügbar sein wird. Derzeit warten wir bei einzelnen Geräteherstellern noch auf die notwendigen Freigaben, damit WiFi Calling auf allen unterstützten Geräten zuverlässig genutzt werden kann.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, die von Ihnen geschilderten Empfangsprobleme genauer zu untersuchen.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team