Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice.

Ich habe vor über 10 Jahren einen Kurs bei Hickenbick besucht und damals mein Zertifikat/Diplom erhalten. Leider ist das Original beim Umzug verloren gegangen. Da ich den Kurs mit 18 Jahren besucht habe, lief die Anmeldung über eine damalige geschäftliche E-Mail-Adresse, auf die ich heute keinen Zugriff mehr habe.

Trotz Angabe meines Namens, meiner damaligen Adresse und weiterer Informationen konnte mein Eintrag angeblich nicht gefunden werden. Statt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde ich lediglich aufgefordert, das genaue Kursdatum zu nennen – was nach über zehn Jahren schlicht unrealistisch ist.

Ich habe sogar den Ablauf des Kursendes detailliert beschrieben, um nachzuweisen, dass ich tatsächlich Teilnehmerin war. Dennoch erhielt ich nur die Antwort: „Wir können Ihnen nicht helfen. Schöne Woche noch.“ So geht man mit ehemaligen Kunden nicht um.

Für mich ist es unverständlich, dass Zertifikate ausgestellt werden, die Teilnehmer aber offenbar nicht zuverlässig im System erfasst sind oder später nicht mehr gefunden werden können. Sollte ein zukünftiger Arbeitgeber oder ein Kunde die Echtheit meines Zertifikats überprüfen wollen, kann Hickenbick diese anscheinend nicht einmal bestätigen.

Anstatt ehemalige Kursteilnehmer zu unterstützen und die Branche zu fördern, hatte ich den Eindruck, dass man keinerlei Interesse daran hat, eine Lösung zu finden.

Zusätzlich habe ich inzwischen von mehreren Personen gehört, dass es immer wieder Probleme mit Bestellungen geben soll und der Kundenservice nach dem Kauf wenig hilfsbereit und teilweise unfreundlich ist.

Aufgrund meiner eigenen Erfahrung kann ich Hickenbick leider nicht empfehlen