Ich hatte leider eine sehr…
Ich hatte leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Office Partner.
Bei meiner Bestellung wurde das Paket zwar zugestellt, der bestellte Artikel befand sich jedoch nicht im Paket. Das Paket wurde in Anwesenheit einer Zeugin geöffnet. Zusätzlich lag ein Video des Öffnungsvorgangs vor, außerdem wurden Fotos des Pakets eingereicht.
Der Fall wurde von mir direkt gemeldet und ich habe mehrfach den Bearbeitungsstand erfragt. Dennoch zog sich die Klärung über rund drei Monate hin. Meine Reklamation wurde zunächst abgelehnt, unter anderem mit Verweis auf die Prüfung durch DPD und das Lager.
Erst nachdem ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet hatte, wurde die Bestellung bereits am darauffolgenden Tag auf „Wiedergutschrift“ gesetzt.
Ich finde es sehr bedauerlich, dass eine Lösung offenbar erst nach anwaltlicher Einschaltung möglich war. Aus meiner Sicht hätte der Fall aufgrund der vorhandenen Nachweise deutlich kundenfreundlicher und unkomplizierter gelöst werden müssen.
Antwort von Office Partner
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass die Prüfung Ihres Anliegens trotz der von Ihnen eingereichten Nachweise so lange gedauert hat. Leider haben wir regelmäßig ähnliche Fälle, bei denen versucht wird, durch unberechtigte Forderungen einen Vorteil zu erlangen, weshalb eine sorgfältige Prüfung notwendig ist. In Ihrem Fall hätten die vorliegenden Nachweise jedoch zu einer schnelleren Klärung führen müssen.
Wir entschuldigen uns für die Umstände und hoffen, Sie in Zukunft von uns überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr OFFICE Partner Team