Der Kühlschrank wurde am 12.01.2026 gekauft. Bereits nach kurzer Zeit war die Kühlschranktür defekt.

Die Reklamation wurde am 18.05.2026 über den Händler Enzinger an Hisense gemeldet. Zunächst erfolgte keine Reaktion. Nach mehreren Nachfragen erhielt ich am 11.06.2026 eine E-Mail von Gorenje mit der Mitteilung, dass sich um den Vorgang gekümmert werde. Anschließend gab es erneut keine Rückmeldung.

Am 16.06.2026 wurde ich telefonisch informiert, dass der Fall bearbeitet werde. Seitdem habe ich keine weitere Nachricht erhalten. Auch der Händler hat mehrfach nachgefragt und erhielt lediglich die Auskunft, dass der Vorgang in Bearbeitung sei.

Die beschädigte Tür stellt ein erhebliches Verletzungsrisiko dar, insbesondere für Kinder im Haushalt. Als empfohlene Übergangslösung wurde mir mitgeteilt, ich solle die beschädigte Stelle mit Klebeband abkleben.

Trotz mehrfacher Reklamationen und Nachfragen wurde der Mangel bisher nicht behoben und es wurde kein konkreter Termin für eine Lösung genannt. Mit der Bearbeitung meines Reklamationsfalls bin ich daher nicht zufrieden.