Absolut enttäuschend
Absolut enttäuschend – so geht Kundenservice nicht!
Ich habe ein Motorradteil bestellt und wurde von Anfang an hingehalten. Der Betrag wurde am Bestelltag nicht abgebucht. Auf meine Nachfrage per E-Mail wurde mir die Lieferung zwischen dem 10. und 13. August zugesichert – passiert ist nichts.
Eine erneute Mail am Samstag, den 8. August, blieb unbeantwortet. Seit Montag versuche ich telefonisch durchzukommen: 6 Minuten Warteschleife, dann wird man einfach weggedrückt. Keine Rückmeldung, keine Info – nichts.
Morgen fliege ich zurück ins Ausland und kann den Träger nicht mehr mitnehmen. Die Lieferung kommt viel zu spät.
So einen schlechten Service habe ich in Deutschland noch nie erlebt. Keine Erreichbarkeit, keine Kommunikation, keine Lösung.
Ich habe die Bestellung storniert und erwarte die umgehende Rückerstattung. Absolute Nichtempfehlung!
Antwort von FC-Moto.de
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit unseres Kundenservice gekommen ist. Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn Sie aufgrund Ihrer bevorstehenden Abreise auf eine rechtzeitige Lieferung angewiesen waren.
Die Bestellung wurde wunschgemäß storniert. Die Rückerstattung wird in den nächsten 2–3 Werktagen erfolgen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr FC Moto Team