Nicht zu emfehlen sehr unprofessionell
Ich kann den Berliner Mieterverein leider nicht empfehlen.
Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice waren durchweg negativ. Die Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte, wirkten auf mich unfreundlich, wenig hilfsbereit und nicht lösungsorientiert. In einer Situation, in der Menschen Unterstützung bei oft belastenden Mietproblemen suchen, hätte ich deutlich mehr Professionalität, Empathie und Kommunikationskompetenz erwartet.
Besonders enttäuschend fand ich das Verhältnis zwischen den gezahlten Mitgliedsbeiträgen und der tatsächlich erhaltenen Unterstützung. Als Mitglied erwartet man Zugang zu kompetenter rechtlicher Beratung. In meinem Fall hatte ich jedoch nie direkten Kontakt zu einem Rechtsanwalt. Stattdessen wurde ich an Mitarbeiter verwiesen, die meine Fragen aus meiner Sicht nicht ausreichend beantworten konnten. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass die versprochene Unterstützung in der Praxis nicht dem entspricht, was Mitglieder erwarten dürfen.
Letztendlich habe ich viel Zeit investiert, keine zufriedenstellende Hilfe erhalten und mich mit meinem Anliegen weitgehend allein gelassen gefühlt. Deshalb stellt sich für mich die Frage, wofür die Mitgliedsbeiträge tatsächlich verwendet werden, wenn man im entscheidenden Moment keine kompetente Unterstützung erhält.
Besonders irritierend finde ich zudem die standardisierten Antworten auf kritische Bewertungen. Statt auf die eigentlichen Kritikpunkte einzugehen, wird häufig lediglich darauf verwiesen, dass man sich erneut melden oder Kontakt aufnehmen könne. Das eigentliche Problem wird dabei aus meiner Sicht nicht angesprochen: der unfreundliche Umgangston, die mangelnde Hilfsbereitschaft und die fehlende Kundenorientierung, die ich bei meinen Kontakten erlebt habe.
Wer sich bereits mehrfach an den Verein gewandt hat und dort keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten hat, wird sich durch solche Standardantworten kaum ernst genommen fühlen. Der Eindruck entsteht leider, dass Beschwerden eher verwaltet als tatsächlich verstanden und bearbeitet werden.
Nach meiner persönlichen Erfahrung wäre eine direkte Beratung durch einen spezialisierten Anwalt die bessere Wahl gewesen. Dort weiß man zumindest transparent, wofür man bezahlt und welche Leistung man dafür erhält.
Dies ist meine persönliche Erfahrung mit dem Berliner Mieterverein.
Antwort von Berliner Mieterverein
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, nicht die Unterstützung erhalten zu haben, die Sie sich von Ihrer Mitgliedschaft erhofft haben. Gerade Menschen, die sich mit belastenden mietrechtlichen Problemen an uns wenden, sollen sich ernst genommen und kompetent beraten fühlen.
Zu einem Punkt möchten wir jedoch gerne Klarheit schaffen: Der Berliner Mieterverein bietet ausschließlich mietrechtliche Beratung durch auf Mietrecht spezialisierte Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte an. Wenn Sie Mitglied sind und einen Beratungstermin wahrnehmen, erfolgt die rechtliche Beratung grundsätzlich durch eine entsprechend qualifizierte Juristin oder einen Juristen. Darüber hinaus unterstützen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Servicebereichen bei organisatorischen Fragen rund um Termine, Mitgliedschaft und die Bearbeitung von Anliegen.
Dass Sie unsere Kommunikation als unfreundlich oder wenig lösungsorientiert wahrgenommen haben, bedauern wir. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gleichzeitig können wir anhand Ihrer Bewertung leider nicht nachvollziehen, auf welche Kontakte oder Beratungen Sie sich konkret beziehen.
Unsere Antworten auf Bewertungen enthalten häufig ein Gesprächsangebot, weil wir viele Sachverhalte öffentlich nicht im Detail kommentieren können und Beschwerden ernsthaft prüfen möchten. Dazu benötigen wir die Möglichkeit, den jeweiligen Vorgang nachzuvollziehen.
Wenn Sie möchten, schreiben Sie daher gerne an Herrn Erkan-Buchsteiner unter:
erkan-buchsteiner@berliner-mieterverein.de
Bitte nennen Sie dabei Ihre Mitgliedsnummer sowie die Beratungen oder Kontakte, auf die Sie sich beziehen. Wir gehen jeder begründeten Beschwerde nach und prüfen gerne, was in Ihrem Fall zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat.
Ihr BMV-Social-Media Team