Ich kaufe ca. ein- bis zweimal pro Woche im Coop Zürich-Wollishofen ein und kontrolliere jeweils die Quittung. In den letzten ca. fünf Jahren habe ich sicher 20 bis 25 mal falsche Preise bezahlt, die nicht den angeschriebenen Preisen im Laden entsprachen. Es handelte sich meistens um Aktionen, und absolut jedes mal war der verrechnete Preis höher als der angeschriebene, die Abweichungen waren also immer zugunsten Coop. Ich muss dann jeweils am Infoschalter vorsprechen und mein Geld zurückverlangen. Das Personal reagiert selten freundlich in diesen Situationen.

Einen besonders stossenden Fall habe ich diese Woche erlebt. Ich kaufte drei Doppelpack Pflaster, Aktion 25% Rabatt. An der Kasse merkte die Angestellte, dass nicht der Aktionspreis, sondern der Normalpreis im System erschien. Murrend änderte sie den Preis manuell, was ihr aber bei einem der drei Pack doch wieder entging. Als ich dies zuhause bemerkte, ging ich nach drei Stunden wieder zurück und erhielt die Differenz am Infoschalter zurück. Am Donnerstag dann, also drei Tage später, scannte ich aus Neugier ein Pack der Pflaster an der Kasse, der Preis war immer noch falsch im System. Erneut sprach ich am Infoschalter vor und machte somit bereits die dritte Angestellte auf den Fehler aufmerksam. Als ich einige Stunden später (wegen einem seit einer Woche abgelaufenen Tetrapack Gazpacho, dies nur so nebenbei) ein weiteres mal an den Infoschalter musste, diskutierte ich auch mit dieser vierten Angestellten über den Fehler, der immer noch im System war.

Der Verdacht drängt sich auf, dass es den Angestellten entweder recht egal ist, dass ihr Arbeitgeber gegen die Preisbekanntgabeverordnung verstösst (und Kunden verärgert), oder aber, dass es sogar beabsichtigt ist und darum nicht richtiggestellt wird.