Enttäuschende Erfahrung mit Goldcar am Flughafen Lissabon
Nach vielen Jahren habe ich mich erneut entschieden, bei Goldcar am Flughafen Lissabon ein Fahrzeug zu mieten. Ich hoffte, dass sich der Service inzwischen verbessert hätte. Leider musste ich feststellen, dass weiterhin einige Punkte bestehen, die aus meiner Sicht dringend verbessert werden sollten.
1. Probleme mit der Kreditkarte
Bei der Vorlage meiner VISA-Karte wurde diese sofort sehr genau geprüft. Da auf meiner Karte nur mein Nachname, aber nicht mein Vorname aufgedruckt war, wurde mir mitgeteilt, dass ich entweder eine Kaution von 3.500 € hinterlegen oder eine teure Vollkaskoversicherung abschließen müsse, um das Fahrzeug zu erhalten. Diese Vorgehensweise empfand ich als unangemessen und kundenunfreundlich.
2. Zwangsgebühren für die Autobahn
Vor Ort musste ich zusätzlich eine Gebühr sowie eine Kaution für die Nutzung der Autobahn bezahlen. Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich die Autobahn nicht nutzen werde und mögliche Mautgebühren selbst mit meiner Kreditkarte bezahlen würde. Dies wurde jedoch nicht akzeptiert.
3. Unnötige Nachfrage zur bereits bezahlten Reservierung
Goldcar verlangte von mir einen Nachweis, dass die Reservierung bereits bezahlt wurde. Meiner Meinung nach sollte das Unternehmen selbst wissen, ob eine Buchung beglichen wurde oder nicht. In einer ohnehin stressigen Situation am Schalter entsteht dadurch zusätzlicher Druck auf den Kunden, insbesondere wenn die Zahlung bereits Monate zuvor erfolgt ist und die Unterlagen nicht sofort griffbereit sind.
4. Zustand des Fahrzeugs
Bei der Fahrzeugübergabe wirkte das Auto zunächst in Ordnung. Bei genauerer Betrachtung im Tageslicht waren jedoch zahlreiche Dellen und Kratzer sichtbar. Zudem fehlte Scheibenwaschwasser, und der Innenraum machte keinen sauberen bzw. frisch gereinigten Eindruck.
Fazit
Insgesamt bin ich von meiner Erfahrung mit Goldcar sehr enttäuscht. Statt eines kundenorientierten Services hatte ich das Gefühl, dass zusätzliche Kosten und unnötige Hürden im Vordergrund stehen. Aus diesem Grund werde ich künftig keine Fahrzeuge mehr bei Goldcar mieten und kann das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.