Un marketing agressif qui cache une baisse de qualité et des risques sanitaires
Client de longue date, je constate une dégradation flagrante au fil des années, malgré leurs relances incessantes pour me retenir.
Au-delà d'un déséquilibre flagrant dans les portions (la quantité de protéines diminue constamment au profit des féculents), le problème majeur est la sécurité alimentaire. À plusieurs reprises, j'ai reçu des barquettes qui gonflent comme des ballons bien avant la Date Limite de Conservation (DLC). C'est le signe d'une prolifération bactérienne ou d'une rupture de la chaîne du froid, ce qui est particulièrement dangereux pour la santé.
Face à mes précédents signalements, le service client a tenté de "résoudre" le problème en m'offrant des bons d'achat en échange du retrait de mes avis négatifs. Acheter le silence des clients pour masquer des failles logistiques et sanitaires répétées n'est pas une pratique acceptable. Un contrôle minutieux de l'AFSCA semble aujourd'hui nécessaire pour auditer leurs processus de conservation.
Je ne céderai plus à leurs relances et je ne recommande plus ce service. Ne m'appelez plus !!
Antwort von FRESHEO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et prenons très au sérieux les préoccupations que vous soulevez, notamment concernant la qualité de nos repas et la sécurité alimentaire.
Nous n'avons malheureusement pas retrouvé les éléments nécessaires pour analyser précisément la situation décrite. Nous aimerions donc pouvoir échanger directement avec vous afin de comprendre ce qu'il s'est passé, examiner les différents signalements évoqués et trouver une solution adaptée.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité, et nous accordons une attention particulière à l'ensemble de nos procédures de production, de conservation et de livraison.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service support afin que nous puissions reprendre votre dossier dans les meilleurs délais.
Belle journée à vous,
L'équipe Fresheo