rundsätzlich habe ich die Praxis als freundlich und bemüht wahrgenommen. Das gesamte Team war im Umgang stets nett und höflich. Dennoch habe ich im Verlauf der Behandlung zunehmend das Gefühl bekommen, dass die Organisation und teilweise auch die fachliche Betreuung verbesserungswürdig sind.

Es wirkte häufig so, als wäre das Personal stark ausgelastet oder personell knapp besetzt. Zudem waren oft unterschiedliche Mitarbeiter und Ärzte zuständig, wodurch für mich wenig Kontinuität entstand. Teilweise hatte ich das Gefühl, Anliegen gingen dabei unter.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit den Blutwerten meines Katers. Mir wurde mehrfach gesagt, die Ergebnisse lägen noch nicht vor, obwohl sie offenbar bereits seit Tagen in der Praxis waren. Erst nach wiederholtem Nachtelefonieren erhielt ich sie schließlich etwa eine Woche später.

Auch die Kommunikation empfand ich als schwierig. Antworten auf E-Mails dauerten teilweise mehrere Tage bis hin zu einer Woche. Gleichzeitig wurde mir zunächst ausdrücklich gesagt, ich könne jederzeit Fragen stellen und die Praxis über den weiteren Verlauf informieren. Umso irritierender war es, später darauf hingewiesen zu werden, dass weitere Rückfragen künftig kostenpflichtig sein könnten.

In Arztbriefen und Befunden wirkten manche Formulierungen zudem wenig professionell. Beispielsweise stand dort lediglich „Absprache mit Nathalie“, ohne nähere Erklärung oder Einordnung. Für weiterbehandelnde Tierärzte erscheint so etwas wenig nachvollziehbar.

Mein Kater litt fast täglich unter Erbrechen. Nachdem ich schließlich zu einer anderen Tierarztpraxis gewechselt bin, erhielt er dort direkt eine Behandlung, die seine Symptome deutlich verbessert hat. Seitdem musste bislang nicht einmal die zuvor im Raum stehende Operation durchgeführt werden.

Was mich zusätzlich irritiert hat: Innerhalb kurzer Zeit habe ich dort nahezu 1.000 € bezahlt. Da sollte es aus meiner Sicht möglich sein, einige Rückfragen per E-Mail zu stellen, ohne dass direkt der Eindruck entsteht, dies sei unerwünscht oder werde bald zusätzlich berechnet.

Ich schreibe diese Bewertung nicht aus Ärger, sondern weil ich mir bei einem sensiblen Thema wie der Gesundheit eines Tieres mehr Struktur, bessere Kommunikation und mehr Verlässlichkeit gewünscht hätte. noch dazu, dass auch im Befund Durchfall steht, obwohl es sich bei mir um Erbrechen handelt Zu Irritation beim nächsten Tierarzt.