Meine Erfahrungen mit AVI Medical in Friedrichshain waren eine interessante Reise – leider nicht im medizinischen, menschlichen oder positiven Sinne.
Die Praxis selbst wirkt modern. Ich mag meinen behandelnden Arzt, Dr. Abaya, sehr und schätze seine kompetente Arbeit. Lange Zeit dachte ich daher, hier eine sehr gute Hausarztpraxis gefunden zu haben. Der eigentliche Höhepunkt des Besuchs liegt jedoch offenbar im Empfangsbereich.
Dort durfte ich die besondere Organisationsphilosophie von Frau V*gl kennenlernen. Diese scheint auf einer sehr klaren Regel zu beruhen: Wenn etwas schiefgeht, ist es grundsätzlich nicht das Problem der Praxis.
Als ich einmal aufgrund eines U-Bahn-Ausfalls genau 14 Minuten zu spät zu meinem Termin kam – nachdem ich, 70 Jahre alt, trotz Gehbehinderung noch zu Fuß zur Praxis gelaufen war – wurde mir diese Philosophie auch direkt erläutert. Der Hinweis, dass ich gehbehindert bin und die U-Bahn nicht fuhr, konnte die Situation leider nicht weiter entspannen. Ich wurde von Frau V*gl gebeten, die Praxis umgehend zu verlassen.
Ein weiteres Highlight war die Kommunikation über die Praxis-App wegen einer simplen Rezeptanfrage. Auf eine eher scherzhaft gemeinte Bemerkung meinerseits erhielt ich eine sehr ausführliche Antwort von Frau V*gl. Diese Nachricht hatte ungefähr die Länge einer Kurzgeschichte und vermittelte mir vor allem eine wichtige Erkenntnis: Humor ist im Verwaltungsbereich dieser Praxis offenbar ein sehr riskantes Kommunikationsmittel.
Der konsequente Abschluss dieser Erfahrung war schließlich, dass ich offenbar als Patient nicht mehr erwünscht bin und inzwischen auch keine Termine mehr an anderen AVI-Standorten vereinbaren kann und darf.
Man muss sagen: Konsequenz wird hier wirklich ernst genommen. Kritik wird offenbar äußerst effizient bearbeitet – indem man einfach den Patienten entfernt.
Vielleicht nimmt die Geschäftsführung diese Rückmeldung ja einmal zum Anlass, den Umgang mit Patienten im Empfangsbereich zu überdenken.
Inzwischen wurde eine formelle Beschwerde gegen Frau V*gl und AVI Friedrichshain eingereicht an:
• die Geschäftsführung von AVI Medical in München
• die Geschäftsführung von AVI in Berlin
• die Ärztekammer Berlin
• die Kassenärztliche Vereinigung Berlin
• die Senatsverwaltung für Wissenschaft, Gesundheit und Pflege Berlin