Positiv ist, dass die E‑Mail‑Antworten schnell kamen und die Rückerstattung nach meiner letzten Nachricht innerhalb von zwei Tagen erfolgte. Das zeigt, dass die Abwicklung funktionieren kann, sobald der Fall eindeutig ist.
Der Weg dorthin war jedoch rechtlich wie organisatorisch äußerst problematisch. In den ersten E‑Mails wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht möglich sei, da das Paket „bereits unterwegs“ wäre. Diese Aussage war irreführend: Tatsächlich wurde erst mehrere Tage später überhaupt Kontakt mit UPS aufgenommen, und selbst danach erhielt ich keinerlei konkrete Informationen zum Verbleib der Sendung.
Erst nachdem ich mich ausdrücklich auf meine gesetzlichen Rechte berufen habe – insbesondere auf das Widerrufsrecht sowie die Pflicht des Händlers, einen ordnungsgemäßen Versand nachzuweisen – kam Bewegung in die Sache. Ohne diese klare rechtliche Argumentation wäre der Vorgang vermutlich weiter ins Leere gelaufen.
Unterm Strich: Schnelle Reaktionen ja, aber die vorherige Kommunikation war widersprüchlich, intransparent und rechtlich fragwürdig. Wer hier bestellt, sollte seine Verbraucherrechte kennen und im Zweifel konsequent einfordern.