Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Reparaturdienst.
Ich habe im Juli 2025 online bei MediaMarkt ein Samsung Galaxy S21 für meinen Sohn gekauft (Rechn.-Nr. RE-20259709-67). Der Händler war WebDigital. Garantie 1 Jahr.
Ende November letzten Jahres begann der Akku zu überhitzen. Täglich sank der Akkustand des Handys innerhalb einer Minute von 100% auf 30% oder es schaltete sich von selbst aus.
In Absprache mit dem Kundendienst habe ich das Handy am 05. Dezember zur Reparatur eingeschickt.
Der Kundendienst war ausgezeichnet und beantwortete alle meine Fragen innerhalb eines Tages.
Da ich keine Rückmeldung erhielt, fragte ich am 23. Dezember (vor den Weihnachtsferien)nach dem Reparaturstatus. Mir wurde mitgeteilt, dass das Handy eingegangen sei und an das technische Team weitergeleitet würde.
Am 08. Januar 2026 fragte ich erneut nach dem Status. Man bat mich um Geduld.
Schließlich traf das reparierte Handy am 30. Januar ohne vorherige Ankündigung und ohne Angabe der ausgetauschten Teile ein (wie bei der HP z.B.) Zum Glück hatte mein Sohn mehr Geduld als ich.
Fast zwei Monate sind doch etwas zu lang, um ein einzelnes Handy zu reparieren, oder?