Meine erste (und einzige) Bestellung war leider ein Totalausfall.
Mir wurde schriftlich per E-Mail bestätigt, dass meine Kochbox am Dienstag zwischen 8–18 Uhr geliefert wird. Die Lieferung kam an diesem Tag nicht, es gab keine Versandbestätigung, keine Sendungsverfolgung und keine Information.
Erst nachdem ich abends selbst den WhatsApp-Support kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Box noch nicht einmal verpackt wurde und sich die Lieferung auf Donnerstag verschiebt. Die vorherige Lieferbestätigung sei angeblich „ein Fehler“. Für mich als Kundin natürlich irrelevant – ich habe mich auf diese Zusage verlassen und extra einen freien Tag eingeplant.
Da ich am Dienstagabend keine Lebensmittel hatte, musste ich auf eigene Kosten einen Lieferdienst nutzen. Eine klare Verantwortung oder proaktive Lösung seitens des Anbieters: Fehlanzeige.
Die Box wurde schließlich erst am Donnerstag geliefert, obwohl dem Schreiben in der Box sogar der Mittwoch als Liefertag zu entnehmen war – also erneut widersprüchliche Angaben.
Zusammengefasst:
falsche Lieferzusagen
keine Kommunikation
chaotische Abläufe
keinerlei kundenorientierte Lösung
extrem schlechter Ersteindruck für Neukunden
So vergrault man Kunden leider nachhaltig. Sehr enttäuschend.