Ich schildere hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit waschguru und den Ablauf aus meiner Sicht.

Am 05.03.2025 habe ich bei waschguru eine Rupes HLR 15 gekauft. Bereits bei der ersten Nutzung hatte die Maschine starke Vibrationen. Darüber habe ich den Verkäufer informiert, und die Maschine wurde zur Reparatur eingeschickt. Das war für mich zunächst nachvollziehbar.

Nach der Rücksendung war die Maschine jedoch nicht verbessert, sondern die Vibrationen waren stärker als zuvor. Ich wollte die Maschine daraufhin zurückgeben, da es aus meiner Sicht nicht akzeptabel ist, bei einem hochpreisigen Neugerät weiterhin Probleme zu haben. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Maschine erneut zur Reparatur einschicken solle und dass ich mein Geld zurückbekommen würde, falls das Problem nicht behoben werden könne.

Ich habe die Maschine daraufhin ein weiteres Mal zur Reparatur eingeschickt. Nach der Rücksendung bestanden die starken Vibrationen weiterhin. Während des gesamten Prozesses musste ich mich immer wieder selbst melden und erhielt teilweise keine Rückmeldung.

Die Maschine wurde anschließend nochmals eingeschickt. Es wurde schließlich festgestellt, dass die Maschine defekt ist. Trotz dessen erhielt ich keine vollständige Rückerstattung, sondern lediglich 77,53 % des Kaufpreises. Mir wurde mitgeteilt, dass der restliche Betrag nicht übernommen wird. Eine Entschädigung wurde trotz Nachfrage nicht angeboten.

Am 30.01.2026 wurde mir mitgeteilt, dass ich das Geld direkt zurückbekommen würde. Die Rückzahlung erfolgte jedoch erst am 05.02.2026. Der gesamte Vorgang hat sich somit über fast ein Jahr hingezogen.

Diese Bewertung gibt ausschließlich meine persönliche Erfahrung und den tatsächlichen Ablauf wieder.