Wir hatten für den Jahreswechsel 2025 /…
Wir hatten für den Jahreswechsel 2025 / 2026 ein Ferienhaus gebucht.
Leider ist meine Frau kurz vor dem Reisetermin erkrankt und in eine Klinik eingeliefert worden.
Nachdem klar wurde, dass wir den Urlaub nicht antreten konnten haben wir storniert und die ärztliche Bescheinigung sofort eingesendet.
Seitdem Zieht sich die Angelegenheit hin.
Es wurden auch die Kontodaten angefragt, aber es gibt , auf mehrere Anfragen, keinerlei Informationen.
Antwort von NOVASOL Deutschland
Lieber Wilfried
Es ist selbstverständlich nicht zufriedenstellend, dass sich der Vorgang so lange hingezogen hat, gerade unter diesen Umständen. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Ihr Anliegen wurde nun an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet, die den Fall prüfen und entsprechende Schritte einleiten wird. Wir hoffen, dass es zeitnah zu einer Klärung kommt. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Emma, Novasol