Konto gesperrt, Geldmittel werden einbehalten
Mein Konto wurde gesperrt, da ich angeblich gegen die AGBs verstoßen habe. Auf Nachfrage, was ich denn genau gemacht habe, kam lediglich der Verweis auf die AGBs und dass keine genaueren Angaben gemacht werden dürfen.
Ich warte nun seit mehreren Monaten, dass ich meine Mittel über ca. 3000€ zurückbekomme.
Wirex weigert sich diese auszuzahlen.
Die BaFin ist bereits informiert und die ersten beiden Telefonate mit meiner Ansprechpartnerin bei der BaFin haben stattgefunden.
Antwort von Wirex
Hello, and please accept our sincere apologies for the inconvenience and frustration this situation has caused.
We completely understand how concerning it must be to experience issues accessing your funds, and we truly want to help resolve this as quickly as possible.
To locate your case and assist you further, could you please provide your ticket number? You can find it in the email with the subject “Your request has been received by Wirex Support.” Once we have the ticket number, we’ll make sure your request is reviewed and prioritized by the relevant team.
Thank you for your patience and understanding — we’re committed to helping you get this matter resolved.