Bewertung zu hellspin.com


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Betrugswarnung, unerlaubte Abbuchung vom Bankkonto

Warnung: Diebstahl!

Ich habe zwei Einzahlungen zu je 50 Euro getätigt. Es kam die Meldung: nicht durchgeführt, ihre Bank meldet technische Probleme.
Am nächsten Tag war das Geld von meinem Bankkonto verschwunden, ist jedoch nicht auf meinem Spielerkonto angekommen.
Auf Nachfrage wurde einmal 50 Euro zurücküberwiesen. 50 Euro wollen sie nicht mehr zahlen, wollen immer wieder Nachweise, einmal im Live Chat, dann wieder lieber per Mail. Allerdings wurde eine Email nach 5 Tagen noch immer nicht beantwortet.
Abgesehen vom Diebstahl ist auch der Support grottenschlecht. Daher kann ich diese Diebe nicht empfehlen und davor warnen, dort einzuzahlen.

PS: sollte das Casino mit dem üblichen copy-paste Text antworten:
Nein, ich werde nicht noch einmal den Support kontaktieren. Sie haben alle Unterlagen, es bringt nichts, immer wieder mit den selben Leuten den gleichen Unsinn zu diskutieren. Sie helfen doch nicht weiter. Ich habe nachgewiesen, dass sie widerrechtlich Geld von meinem Bankkonto gestohlen haben, das muss genügen.
Update 24.11.
Es hat sich inzwischen ein "VIP Manager" gemeldet, der sich darum kümmern will. Status: das Geld bleibt gestohlen. Ich werde demnächst die Behörden in Curaçao informieren. Nicht wegen der 50 Euro sondern aus Prinzip.
Solchen unseriösen Firmen muss die Lizenz entzogen werden.
Update 27. 11. 2025
Nach 6 Wochen kam das Geld doch zurück. Kommentarlos, ohne Entschuldigung dafür, dass man widerrechtlich Geld abgebucht hat.
Das hat anscheinen nur funktioniert, weil ich mich massiv gewehrt und mit der Lizenzbehörde gedroht habe.

Also bleibt die Warnung aufrecht!

20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von hellspin.com

Thank you for sharing your feedback, Andreas. We understand how frustrating this situation must have been and would like to clarify the circumstances regarding your deposits.

As already reflected in your own update, the outstanding transaction was ultimately returned successfully. Situations involving failed or delayed payment processing can sometimes occur due to banking or payment-provider communication issues, and in such cases additional verification and transaction evidence may be required in order to properly investigate and resolve the matter.

We also understand that the time required to complete the review was longer than expected, and we regret the inconvenience and frustration this caused. However, we strongly reject the claims of theft or fraudulent activity. At no point were funds intentionally withheld, and the matter was handled through the relevant payment investigation procedures until resolution.

Your feedback regarding communication and response times has been noted, as we continuously aim to improve the support experience for our players.

Thank you for taking the time to update your review and share your experience.