Irreführende Webseite und kein Kundenservice – absolut nicht empfehlenswert
Auf der Webseite muss man zu Beginn das genaue Motorradmodell inklusive Baujahr auswählen – angeblich, um nur passende Produkte angezeigt zu bekommen. Genau das habe ich gemacht. Trotzdem wurde mir Zubehör angezeigt und verkauft, das laut späterer E-Mail vom Kundenservice gar nicht passend ist. Angeblich steht das irgendwo auf der Seite – obwohl ich das passende Modell vorher korrekt ausgewählt habe.
Auf meine Rückfrage kam keine Hilfe, keine Kulanz, nichts – nur der Hinweis, dass das Produkt nicht passt. Für einen Artikel im Wert von 44 Euro wird hier keinerlei Entgegenkommen gezeigt.
Fazit: Die Webseite ist irreführend, der Service enttäuschend. Ich kann dieses Unternehmen definitiv nicht weiterempfehlen.
Antwort auf ihre Antwort:
Sehr geehrtes AVDB MOTO Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Auch wenn ich Ihre Erläuterung zur Struktur Ihrer Website zur Kenntnis nehme, möchte ich dennoch klarstellen, dass die Art der Darstellung irreführend ist. Wenn ich auf Ihrer Plattform mein exaktes Motorradmodell auswähle, erwarte ich, dass ausschließlich passende Produkte angezeigt werden – insbesondere, wenn das Baujahr bereits als Auswahlkriterium angegeben ist. Eine zusätzliche Prüfung der Kompatibilitätstabelle am Seitenende mag für technisch versierte Kunden selbstverständlich sein, ist jedoch keinesfalls ein Ersatz für eine korrekte Filterfunktion.
Ihr Angebot der Erstattung ohne Rücksendung nehme ich zur Kenntnis – allerdings möchte ich betonen, dass es nahezu drei Wochen gedauert hat, bis überhaupt eine angemessene Reaktion auf meine Reklamation erfolgte. Trotz zweifacher E-Mail-Anfrage und drei Unterbrechungen laufender Gespräche kam keine Antwort. Erst nachdem ich klar und unmissverständlich geäußert habe, dass ich diese Art der Behandlung nicht akzeptiere und mich öffentlich dazu äußern werde, wurde mir plötzlich eine Entschädigung angeboten. Bis dahin hatten Sie mehr als ausreichend Gelegenheit, die Angelegenheit zeitnah, respektvoll und lösungsorientiert zu klären.
Ich weise außerdem Ihre Unterstellung, ich hätte „gezielt“ Ihre Online-Reputation schädigen wollen, entschieden zurück. Es ist mein gutes Recht, eine negative Erfahrung in angemessener Weise öffentlich zu schildern – sachlich und wahrheitsgemäß. Das ist kein Angriff, sondern Ausdruck von berechtigter Kritik und Verbrauchermeinung.
Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung als konstruktive Kritik annehmen und Ihre Prozesse in Zukunft kundenfreundlicher gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von AVDB MOTO
Lieber Ahmet,
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden waren. Wir möchten jedoch einige Punkte klarstellen, um Missverständnisse auszuräumen.
Auf unserer Webseite ist es korrekt, dass man zu Beginn ein Motorradmodell auswählt. Diese Auswahl dient dazu, dem Kunden eine erste Orientierung zu geben. Allerdings decken die angezeigten Kategorien häufig mehrere Baujahre ab – zum Beispiel von 2017 bis 2023. In Ihrem Fall bedeutet das, dass innerhalb dieser Kategorie verschiedene Modellversionen gelistet sind, die sich in bestimmten technischen Details unterscheiden können.
Aus diesem Grund weisen wir direkt nach dem Produkttitel und nochmals deutlich in der Beschreibung darauf hin, dass man unbedingt die Kompatibilitätstabelle am Ende der Produktbeschreibung prüfen soll. Für den von Ihnen bestellten Artikel ist dort klar vermerkt, dass er nur für Modelle von 2018 bis 2020 geeignet ist – Ihr Modell von 2023 ist also nicht kompatibel.
Leider ist es technisch nicht möglich, auf unserer Seite für jedes Baujahr eine eigene Kategorie zu erstellen. Die Kompatibilitätstabellen sind daher ein zentraler Bestandteil unserer Produktinformationen.
Unser deutschsprachiger Kundenbetreuer hat sich für seine verzögerte Antwort aufgrund einer krankheitsbedingten Abwesenheit sowie für das entstandene Missverständnis entschuldigt. Als Geste des guten Willens wurde Ihnen ein vollständiger Rückerstattungsvorschlag über 44 € via PayPal ohne Rücksendung der Ware unterbreitet.
Leider haben Sie dieses Angebot abgelehnt und uns stattdessen angekündigt, unsere Online-Reputation gezielt schädigen zu wollen.
Für mehr Transparenz können Sie die Produktseite gerne selbst einsehen : https://avdb-moto.fr/shop/de/fussrasten-vorne-unik/5167-fussrasten-vorne-v2-yamaha-unik-von-avdb.html – die Liste der kompatiblen Modelle befindet sich gut sichtbar am Ende der Beschreibung.
Wir bedauern den Verlauf dieser Situation sehr, bleiben aber transparent und fair unseren Kunden gegenüber.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von AVDB MOTO