Warnung!
Warnung!
Das RTP im Casino ist ok, die Kommunikation eine Katastrophe. Im Live Chat ist es unmöglich, mit einem Menschen zu kommunizieren, man befindet sich in einer Dauerschleife mit dem Chatbot.
Das grösste Problem sind aber die Boni: ich habe einen 50% Bonus auf 100 Euro bekommen und musste Einzahlung UND Bonus 40 mal umsetzen, also 50 Euro mal 120.
Das Problem: die Auszahlung ist auf 500 begrenzt, und alle Gewinne über 500 werden automatisch abgezogen. Das heißt, das Casino STIEHLT diese Beträge denn:
1.) Kann ich sie nicht verwenden um meine Umsätze zu erreichen
2.) Können auch andere Spieler diese Beträge nicht gewinnen. Das Casino bereichert sich also am RTP.
Mittem im Spiel bei einem Stand von 50 Euro war das Geld auf einmal verschwunden. Das ist ebenfalls Diebstahl.
Weiters habe ich eine Auszahlung beantragt, die wurde kommentarlos storniert.
Ich kann nur raten, dieses Casino zu meiden.
Update 21.5. 2025
Trotz schöner Worte des Casinos hier wurde seit Tagen keine Mail von mir beantwortet. Ich habe mehrfach gebeten, mein Konto zu sperren, das wurde bis jetzt nicht gemacht bzw nicht auf mei e Anfrage reagiert.
Antwort von Spinarium Casino
Hallo und danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Casino nicht zufriedenstellend war. Ihre Rückmeldung zur Chat-Kommunikation nehmen wir ernst. Unser System nutzt einen Bot, der viele häufige Fragen effizient beantworten kann. In bestimmten Fällen kann es jedoch erforderlich sein, gezielte Auswahlmöglichkeiten zu treffen, um den Support direkt zu erreichen – daran arbeiten wir stetig weiter.
Bezüglich des Bonusprogramms möchten wir gerne einige Punkte klarstellen: Bei unseren Boni ist die Umsetzungsanforderung sowie die Auszahlungslimitierung transparent in den Bonusbedingungen kommuniziert. Das Auszahlungslimit bezieht sich ausschließlich auf den Betrag, der nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen in Echtgeld umgewandelt werden kann. Gewinne während des Bonusspiels, die über diesem Limit liegen, sind Teil des Mechanismus zur Umwandlung von Bonusgeld und nicht als reale Auszahlung verfügbar.
Wir verstehen, dass dies zu Missverständnissen führen kann, und danken Ihnen für die Offenheit. Solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Angebote weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Spinarium-Team