Vor einer Woche haben wir uns eine sehr teure Matratze (> 1.100€) bei Fa. Jysk in Berlin gekauft. Uns wurde der kostenfreie Lieferservice mit Hermes angeboten, Lieferzeit 7-10 Tage. Das war auch das entscheidende Argument für den Kauf der Matratze. Das Geld wurde bereits mit Kauf komplett abgebucht. Nun, nachdem sich nach einer Woche keine Spedition zwecks Abstimmung eines Liefertermins bei uns gemeldet hat, habe ich über den Kundenservice versucht herauszufinden, wann ich die bezahlte Ware geliefert bekomme. Hierzu kann mir der Kundenservice keine Angaben machen. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Ware das Lager noch nicht verlassen hat. Auch meine Frage, wann mir der Kundenservice mitteilen kann, wann ich mit einer Benachrichtigung über die Zustellung rechnen kann, wurde verneint bzw. abgewiesen. Wozu gibt es dort überhaupt einen Kundenservice? Die Logistikabteilung des Spediteurs wird vorgeschoben, ohne sich tatsächlich um die Belange des Kunden zu kümmern. Die sind tatsächlich der Meinung, es sei nicht ihr Problem - unglaublich, wer würde denn dann dort überhaupt noch kaufen? Der Anruf im Geschäft in Berlin bestätigte die Vorgehensweisen von Fa. Jysk, da mir nur mitgeteilt wurde, dass sie mit der Lieferung nichts zu tun hätten und es wohl beim Kauf ein "Kommunikationsproblem" mit der Verkäuferin gegeben hätte, da man uns über die Lieferprobleme nicht informiert hätte... ääähh? Wir haben genau aus dem Grund der kostenlosen Anlieferung innerhalb der angegebenen Lieferzeit gekauft! Und zum Zeitpunkt des Kaufes hat uns keiner über die Lieferprobleme der Spedition, die im Auftrag von Fa. Jysk arbeitet, informiert. Ich habe den Eindruck, dass es Fa. Jysk ab dem Zeitpunkt des Kaufs völlig egal ist, ob der Kunde zufrieden ist! Ich bin enttäuscht und erschrocken über ein derartiges Verhalten. Immerhin handelt es sich hierbei um sehr viel Geld für das gekaufte Produkt. Diese Firma will scheinbar nur verkaufen und lässt den Kunden nach dem Kauf allein! Der Kundenservice ist wohl der Puffer für enttäuschte Kunden. Machen, Kümmern, im Lager anrufen, sich für den Kunden einsetzen, nach wirklichen Lösungen suchen - all das ist bei Fa. Jysk nicht der Fall. Leider habe ich die vielen negativen Kritiken erst nach dem Kauf gelesen. Mal schauen, ob das jetzt mit der Rücküberweisung klappt...