Und wieder kommt es bei einem Paket zu…
Und wieder kommt es bei einem Paket zu einer Verspätung (Leider kam es auf dem Transportweg zu unerwarteten Verzögerungen (z.B. durch Stau, technische Störungen, etc.) und wieder kann mann keinen Zustelltag wählen und wieder ruft mann in der Hotline an und wartet dort etliche Zeit bis mann dran und wieder heißt es nur lapidar das es bei diesen Paket keinen Wunschtag gibt aber die anderen Zustelloptionen könnte mann ja wählen. Soll das langsam ein Witz werden. Ich stimme dem Vorgänger mann sollte der DHL die Umsatzsteuerbefreiung entziehen. Immer mehr Pakete aber due DHL stellt deshalb nicht mehr Personal ein und den Ärger bekommen dan dann die Paketzusteller sofern diese überhaupt Deutsch verstehen geschweige denn Deutsch reden. Dazu fällt einem wirklich nichts mehr ein. Danke DHL
Antwort von DHL
Guten Tag Schaller-Marton,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unseren angebotenen Services und unserer Leistung sind.
Verzögerungen sind gewiss ärgerlich - auch für uns. Leider lassen sich diese nicht immer vermeiden und auch nicht alles kann durch uns beeinflusst werden. Ist beispielsweise eine Autobahn/Straße gesperrt oder wird diese blockiert und dadurch kommt es zu Staus, sind auch wir davon betroffen und Versande verzögern sich. Wir sind stets bemüht, diese Auswirkungen so gering wie möglich für unsere Kunden zu halten, vollständig klappt dies aber nicht.
Welche Services bei einer Sendung gebucht werden können, richtet sich zum einen nach dem Absenderauftrag und der Sendungsart, zum anderen nach dem Zeitpunkt der Buchungsanfrage. So kann der gewünschte Liefertag beispielsweise nur für Pakete gewählt werden, die an die Hausanschrift adressiert sind, nicht für Päckchen oder Briefsendungsarten oder für Sendungen an eine Packstation oder Postfiliale. Zudem muss die Buchung bis spätestens 04:00 Uhr am ursprünglichen Liefertag erfolgen.
Haben Sie noch weitere Fragen zu den Services, steht Ihnen unser Kundenservice unter dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/hilfe-portal.html gerne zur Verfügung.
Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL